Você já ouviu muitas promessas: todo fornecedor diz que é confiável, que tem experiência, que vai entregar o que promete.

Mas, na hora de comprar um sistema de chamada, a dúvida aparece: será que vai funcionar no horário de pico? E se der problema, o suporte vai atender? Será que o investimento vai realmente se pagar?

Essas perguntas são naturais e quem está no mercado há tempo sabe que confiança não se conquista com promessas. Conquista-se com resultados, consistência e transparência.

Por isso, a Aceno não pede confiança sem oferecer motivos. Aqui estão 5 deles.

1. Mais de 2 décadas de estrada. E contando…

A Aceno está no mercado há mais de 20 anos e não é uma solução “da moda” nem um fornecedor que surgiu ontem. É uma empresa que cresceu resolvendo problemas reais em bares, restaurantes, hospitais, academias e indústrias.

Vinte anos significam uma coisa: resiliência. Quem dura esse tempo no mercado brasileiro aprendeu a se adaptar, a ouvir o cliente e a entregar o que funciona. Não é sorte. É consistência.

2. Milhares de clientes e cases que comprovam

Números não mentem. A Aceno está presente em milhares de estabelecimentos pelo Brasil de pequenas hamburguerias a redes consolidadas. Exemplos reais:

• Livraria Jaqueira: com vários espaços (livraria, cafeteria, auditório), o sistema organizou os chamados em diferentes setores e melhorou a experiência do cliente.
• Perpétua Café Brechó: resolveu os pontos cegos entre cafeteria e brechó, organizou a fila de chamados de diferentes perfis de clientes e ainda aumentou o consumo por mesa.

Cada case é uma prova de que o sistema funciona em diferentes realidades livrarias, cafés, restaurantes, padarias. Não importa o segmento: o sistema de chamada Aceno resolve o problema da comunicação entre cliente e equipe.

3. Homologação ANATEL: segurança que a lei exige

A Aceno é 100% homologada pela ANATEL. Isso significa que o sistema opera dentro dos padrões técnicos exigidos por lei, sem causar interferência em outros equipamentos e sem risco de apreensão.

Sistemas sem homologação são um risco, pois além de ilegais, podem gerar multas e comprometer o funcionamento de equipamentos essenciais, como maquininhas de cartão e Wi-Fi.

4. Equipe própria de suporte e manutenção

Um dos maiores riscos ao comprar tecnologia é ficar sem suporte depois da venda. Muitos fornecedores “somem” quando o equipamento dá problema.

A Aceno tem equipe própria de suporte técnico. Peças de reposição originais estão disponíveis, e a garantia é real não uma promessa vazia: é a maior do mercado.

Isso significa tranquilidade para o dia a dia. Se algo der errado, há quem resolva.

5. O sistema se paga sozinho e rápido

Esse talvez seja o motivo mais prático de todos.

O sistema de chamada Aceno não é um custo, é um investimento com retorno mensurável. E o retorno vem de várias frentes ao mesmo tempo:

• Aumento do ticket médio: cliente que consegue chamar o garçom pede mais vezes. Uma segunda bebida, uma sobremesa, um café. Cada interação facilitada vende mais.
• Redução de perda de clientes: cliente que não consegue atendimento vai embora ou não volta. O Aceno elimina essa perda.
• Mais giro de mesas: atendimento mais rápido significa mais clientes atendidos no mesmo período, sem aumentar custo fixo.
• Economia com equipe: em muitos casos, o sistema elimina a necessidade de contratar mais um funcionário, como aconteceu com a Cebola Brava.

Na prática, o investimento se paga em poucos meses. Depois disso, o ganho adicional vira lucro direto. Não é uma promessa: é o que centenas de clientes já experimentaram.

Confiança não se pede. Se conquista. E a Aceno conquistou a confiança de milhares de clientes ao longo de 20 anos entregando comunicação que funciona, equipamentos confiáveis e suporte que resolve.

Se você busca um sistema de chamada que realmente resolva o problema do atendimento, sem promessas vazias, a Aceno é a escolha certa. Converse com nossos consultores no WhatsApp.

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Antigamente, a escolha do restaurante para o fim de semana dependia da indicação de um amigo ou da fachada do estabelecimento. Hoje, a jornada de consumo mudou drasticamente: o cliente pesquisa o seu negócio no Google, compara o seu ticket médio, analisa as fotos dos pratos, verifica a generosidade das porções e, principalmente, lê o que outros clientes disseram sobre a agilidade do atendimento.

As avaliações online deixaram de ser apenas “comentários” para se tornarem um fator de decisão decisivo. Estamos vivendo a era do food service sob observação constante.

O “tribunal” do Google: por que o cliente compara tudo?

O consumidor atual é um comprador consciente e comparativo. Com a facilidade de acesso à informação, ele não quer ser surpreendido negativamente. Antes de sair de casa, ele já sabe:

• Se o preço é justo pelo que é servido;
• Se as porções satisfazem a fome ou são apenas “estéticas”;
• Se a equipe é atenciosa ou se a experiência é marcada pela espera interminável.

Cada estrela negativa na sua ficha do Google não é apenas uma crítica; é um alerta para o próximo cliente que, ao ler sobre um “atendimento lento”, optará pelo concorrente que possui uma nota superior.

A agilidade como protagonista nas avaliações

Se você analisar as críticas mais comuns em perfis de bares e restaurantes, notará um padrão: o preço pode ser aceitável e a comida pode ser boa, mas se a avaliação menciona “demora para ser atendido”, a nota do estabelecimento desaba.

O cliente moderno perdoa uma falha pontual, mas não perdoa a sensação de invisibilidade. A “síndrome da mesa abandonada” — quando o cliente precisa gesticular para chamar o garçom — é o caminho mais curto para uma avaliação de 1 ou 2 estrelas. E o pior: essa avaliação fica lá, permanente, influenciando centenas de outros potenciais clientes todos os meses.

Como a tecnologia protege a sua reputação online?

Para manter uma média de avaliação alta, você não pode deixar o atendimento à mercê do acaso ou da percepção visual da sua equipe. A reputação digital depende de processos previsíveis.

O sistema Aceno atua diretamente nos pontos que costumam gerar notas baixas:

1. Redução do tempo de espera: Com o acionamento via botão, o cliente é atendido no tempo dele. O fim da espera prolongada é o primeiro passo para garantir a “nota 5”.
2. Organização do salão: Quando o atendimento é ágil e organizado, a percepção de valor aumenta. O cliente entende que o restaurante é profissional e isso reflete nos comentários online.
3. Dados como aliado: Ao monitorar o tempo de resposta do seu salão, você consegue identificar gargalos antes que eles virem uma reclamação pública.

A vitrine é digital, mas a experiência é física

Não há marketing digital que sustente uma nota baixa por muito tempo. Se o seu restaurante é bem avaliado, é porque a experiência física condiz com a promessa digital.

Investir em um sistema de chamadas não é apenas uma melhoria operacional; é uma estratégia de gestão de reputação. Ao garantir que cada mesa seja atendida com a atenção devida, você elimina os principais motivos de reclamações online e começa a transformar cada cliente em um promotor da sua marca.

Onde está a sua reputação hoje?

O seu restaurante está sendo observado agora. O que os novos clientes encontrarão ao buscar pelo seu nome no Google?

A excelência no atendimento é a melhor ferramenta de marketing que existe. Se você quer elevar a sua nota, aumentar a confiança dos clientes e dominar as buscas locais, o primeiro passo é garantir que a agilidade seja a regra, não a exceção.

Quer transformar o seu atendimento em avaliações 5 estrelas? Fale com nossa equipe e veja como a tecnologia Aceno pode mudar o seu posicionamento no mercado.

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Se você busca apenas um dispositivo eletrônico, o mercado está cheio de opções genéricas e descartáveis. Mas, se você busca resultados operacionais, o que você precisa é de um sistema.

Na ACENO, a diferença entre um “botão” e um “sistema” é a diferença entre uma gambiarra que quebra em dois meses e uma solução de gestão que escala o seu faturamento por anos. Entenda por que não vendemos apenas hardware, mas uma estrutura completa para o seu negócio.

O botão é a ponta, a gestão é o iceberg

Um botão, isoladamente, é apenas um acionador. Ele não organiza, não mensura e não traz inteligência. A nossa solução é chamada de sistema porque ela integra três pilares fundamentais da gestão moderna:

1. Captura (O Botão): O ponto de contato onde a necessidade real do cliente ou colaborador é registrada.
2. Processamento (A Central): Onde a mágica acontece. A central ACENO não apenas “toca uma campainha”, ela hierarquiza, organiza filas, prioriza atendimentos e mantém a equipe focada na demanda correta.
3. Inteligência (Dados): O sistema registra, na nuvem, o desempenho da sua operação. Quanto tempo seu cliente esperou? Qual mesa demandou mais atenção? Quais são os gargalos de atendimento no horário de pico? Sem isso, você está gerindo o seu negócio pelo “feeling” — e o feeling não paga as contas.

Por que a visão de “sistema” muda o seu jogo?

Quando um gestor trata a ACENO como sistema, a postura de liderança muda:

• Produtividade medida: Com um sistema, você sabe exatamente o SLA (tempo de resposta) da sua equipe. Você para de cobrar “agilidade” e começa a cobrar metas baseadas em números.
• Gestão de Pessoas: O sistema elimina a subjetividade. O instrutor da academia ou o garçom do restaurante não é mais avaliado pelo quanto “parece” estar trabalhando, mas sim pelo cumprimento eficiente da fila de chamados.
• Segurança e Governança: Em hospitais e clínicas, o “botão” é apenas a interface. O sistema é o que garante a auditoria de que o paciente foi atendido dentro dos protocolos de segurança exigidos pela Anvisa.

O custo do “botão” vs. o retorno do “sistema”

Sistemas genéricos focam apenas no hardware. Quando eles falham — e falham por falta de robustez ou de homologação —, você perde muito mais do que o valor do aparelho: você perde a confiança do seu cliente.

Nosso sistema é projetado para ser fricção zero. Isso significa que ele é:

• Plug & Play: Sem necessidade de reformas ou especialistas em rede.
• Homologado: Segurança jurídica e técnica (Anatel).
• Robusto: Projetado para o uso intenso e diário.

Chamamos de sistema porque ele é o maestro da sua operação

Se você quer apenas algo que faça barulho, qualquer dispositivo serve. Mas se o seu objetivo é reduzir o tempo de espera, aumentar o ticket médio e profissionalizar a gestão da sua equipe, você precisa de um ecossistema.

A ACENO foi criada para ser a coluna vertebral do seu atendimento. Nós não queremos apenas vender um produto; queremos que você olhe para o seu painel de chamadas e veja uma operação que, finalmente, funciona com precisão matemática.

Chegou a hora de parar de improvisar e começar a gerir.

Quer transformar o seu atendimento com um sistema profissional de verdade? Fale com nosso time de especialistas.

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A Copa do Mundo de 2026 terminou para o Brasil mais cedo do que a torcida esperava. A eliminação para a Noruega nas oitavas de final foi um balde de água fria. A frustração tomou conta dos torcedores, que já sonhavam com o hexa.

E, para muitos donos de bares e restaurantes, bateu aquela sensação de “oportunidade perdida”. Mas calma. A história não termina aqui.

Brasil fora da Copa, mas o movimento de julho não precisa ir junto. A eliminação foi dolorida, mas, para o setor de bares e restaurantes, a oportunidade de faturar continua. E você pode aproveitar mesmo com a seleção em casa.

O que a Copa já movimentou (e ainda pode movimentar)

Antes da eliminação, o cenário era promissor. A expectativa do setor de bares e restaurantes era de faturamento recorde durante a Copa, com projeção de R$ 2,42 bilhões movimentados ao longo do torneio crescimento de 15,7% em relação a 2022 .

Os números mostram o potencial do período. Em dias de jogo da seleção, bares e restaurantes registraram aumento de até 150% no movimento . Isso significa que a Copa já vinha sendo uma verdadeira “alta temporada” para o setor. 

Agora que o Brasil foi eliminado, o fluxo de clientes pode diminuir. Mas isso não significa que o movimento vai zerar.

Por que o movimento ainda vale a pena

Primeiro, a própria estrutura do torneio — com 48 seleções e 104 partidas  — garante que os jogos continuem acontecendo. O público que gosta de futebol não desaparece com a eliminação do Brasil.

Em segundo lugar, o momento emocional pode ser revertido a seu favor. A Copa cria um ambiente de socialização e consumo fora de casa que não depende exclusivamente da seleção brasileira. As pessoas já estão no ritmo. O hábito de se reunir para ver os jogos foi criado.

E tem mais: a própria psicologia da torcida funciona a seu favor. A tristeza pela eliminação é natural, mas passageira. As pessoas se recuperam e seguem em frente. E, quando se recuperam, continuam consumindo.

Como manter o movimento no salão

Aqui vão algumas estratégias para manter o público na sua casa, mesmo com o Brasil fora da Copa:

Transmita os jogos que seguem

A Copa continua. As quartas de final, semifinais e a final ainda vão acontecer. Muitos torcedores querem acompanhar o resto do torneio, seja para secar rivais, seja por amor ao esporte. Mantenha as transmissões e divulgue a programação.

Aproveite o clima de futebol para outros eventos

O “espírito” da Copa não está só nos jogos. É um período de maior socialização, encontros com amigos e consumo fora de casa. Pode-se aproveitar esse momento para criar experiências temáticas, mesmo que o Brasil não esteja mais na disputa. 

Invista na experiência do salão

Se o cliente vai sair de casa para ver a Copa na TV, ele escolhe o lugar onde a experiência é melhor. Transmissão de qualidade, som bom e espaço confortável já são diferenciais. E, claro, atendimento rápido e organizado faz toda a diferença.

Use as redes sociais para manter o engajamento

O pós-eliminação gera um volume alto de interações online. Aproveite para criar conteúdos que mantenham sua marca conectada ao momento (com bom humor, empatia e criatividade).

E o atendimento? Ele continua sendo o diferencial

Se o movimento diminuir um pouco, isso não é desculpa para baixar a qualidade do atendimento. Pelo contrário.

Clientes frustrados com a eliminação estão mais sensíveis. Um atendimento demorado ou desorganizado pode ser o estopim para uma avaliação negativa. Por outro lado, uma experiência positiva pode fidelizar quem está no salão.

Um sistema de chamada de garçom, como o Aceno, mantém o atendimento ágil, mesmo com equipe reduzida. Não importa se o salão está cheio ou vazio: o cliente quer ser atendido rápido e sem frustração.

A eliminação da seleção na Copa dói. Mas não enterra o movimento dos bares e restaurantes.

Quem se preparou para a Copa, investiu em estrutura e treinou a equipe, já colheu frutos. E pode continuar colhendo. O torneio segue, os clientes seguem, e o futebol continua sendo a desculpa perfeita para reunir as pessoas. 

Não deixe a eliminação ser o fim da sua oportunidade. O jogo ainda não acabou para o seu negócio.

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Quem nunca se pegou analisando um jogo de futebol e pensando: “aquele time parece que não se entende em campo”? O passe errado, a marcação frouxa, o atacante isolado. Parece falta de talento, mas quase sempre é falta de comunicação.

E é exatamente aí que o futebol nos dá uma lição valiosa para o atendimento.

No futebol, cada jogada exige sincronia entre os atletas. O goleiro precisa se comunicar com a defesa. O meio-campo precisa encontrar o atacante no momento certo. Se a comunicação falha, a jogada morre .

No seu bar ou restaurante, não é diferente. O garçom precisa se comunicar com a cozinha. A cozinha precisa se comunicar com o salão. O cliente precisa se comunicar com quem atende. Se a comunicação falha, o atendimento morre.

Atendimento de excelência começa com comunicação rápida

No futebol, jogadas ensaiadas funcionam porque os jogadores se conhecem e se comunicam rápido. Cada passe tem um destino claro.

No atendimento, a mesma lógica se aplica. Cliente não quer esperar. Ele quer chamar e ser atendido. Se ele levanta a mão e ninguém vê, é como o atacante que pede a bola e o passe nunca chega.

Um sistema de chamada de garçom faz exatamente isso: conecta o pedido do cliente à equipe certa, na hora certa. Sem ruído, sem atraso.

Time entrosado rende mais que craque isolado

O futebol moderno mostrou que time bem treinado vence time com estrelas. O coletivo organizado supera o talento individual desorganizado.

No atendimento, a mesma lógica funciona. Um garçom excelente não segura a operação sozinho. O que segura é a equipe funcionando como uma engrenagem: salão, cozinha, bar, apoio. Todos sincronizados.

Quando um setor não se comunica bem com o outro, o atendimento quebra. O pedido demora, o cliente se irrita, a avaliação cai.

A preparação define o resultado

Em torneios e campeonatos, os times passam semanas treinando jogadas, ajustando posicionamento, testando formações. O jogo é a consequência do treino.

No atendimento, a preparação também define o resultado. Não adianta esperar o salão lotar para descobrir que a equipe não está alinhada. O treino da equipe, a definição de funções e a ferramenta certa fazem a diferença no dia do jogo.

Feedback rápido corrige o rumo

No futebol, o técnico corrige o jogador em segundos. “Aperta a marcação”, “abre o lado”. O ajuste é imediato.

No atendimento, o feedback também precisa ser rápido. Se a cozinha está atrasando, o gestor ou responsável precisa saber na hora. Se um setor está sobrecarregado, a equipe precisa se reorganizar.

Comunicação interna ágil permite ajustes em tempo real, antes que o cliente perceba o problema.

O resultado é construído jogada a jogada

Ninguém ganha uma Copa do Mundo em um lance só. É construído jogo a jogo, passe a passe, ataque a ataque.

O atendimento de excelência também não se faz com um único gesto. É construído pedido a pedido, mesa a mesa, cliente a cliente. Cada interação é uma oportunidade de entregar uma experiência que faça o cliente voltar.

O que isso tem a ver com a Aceno?

Um time de futebol sem comunicação vira um bando de jogadores perdidos em campo. Um bar ou restaurante sem comunicação vira um salão de clientes frustrados.

O sistema Aceno é o seu “técnico” no atendimento. Ele organiza o fluxo, conecta as pontas e garante que cada cliente e cada demanda seja atendida no tempo certo.

Com a Aceno, seu time de atendimento opera como um time campeão: sincronizado, rápido e eficiente.

O futebol nos ensina que talento individual não ganha campeonato. Comunicação, entrosamento e preparo é que fazem a diferença.

No atendimento, é exatamente a mesma coisa. Se você quer entregar excelência, comece organizando a comunicação do seu time com o sistema Aceno. Fale com nossos consultores no WhatsApp.

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Supermercado não permite lentidão. A margem é apertada, o fluxo é constante e o cliente valoriza cada minuto do seu tempo. Se o seu colaborador precisa atravessar a loja toda para buscar apoio ou localizar um fiscal, você está perdendo produtividade e dinheiro.

O sistema de chamada Aceno foi desenhado para eliminar essa ineficiência. Com um toque, você conecta setores, aciona suporte e organiza o fluxo de trabalho sem ruídos.

O problema da comunicação manual no varejo

Uma operação de varejo vive de múltiplas frentes: filas no caixa, dúvidas no açougue, necessidade de reposição no hortifruti ou apoio do fiscal. Quando esse processo depende de alguém “sair correndo” para buscar ajuda, a operação trava.

O resultado é previsível: colaboradores sobrecarregados, clientes esperando sem suporte e falhas operacionais que poderiam ser resolvidas em segundos com a tecnologia certa.

Como a ACENO organiza sua loja

O sistema ACENO utiliza dispositivos inteligentes em pontos estratégicos, conectando a necessidade ao atendimento imediato. Veja como aplicar isso na prática:

• Açougue e Padaria: Organize o fluxo de atendimento com painéis sequenciais que evitam aglomerações e confusão entre os clientes.
• Hortifruti: Garanta a reposição imediata. O colaborador aciona o estoque sem abandonar a seção.
• Linha de Frente: O operador de caixa solicita apoio do fiscal com um toque rápido, discreto e eficiente, mantendo a fila sempre em movimento.

Por que investir em um sistema de chamados?

O investimento em tecnologia no varejo é, acima de tudo, uma decisão estratégica. Os benefícios refletem diretamente na sua linha de fundo:

1. Redução de deslocamentos: Sua equipe atua onde é necessária, sem rodar a loja toda.
2. Atendimento ágil: O cliente encontra suporte rápido, o que eleva a percepção de qualidade da loja.
3. Controle operacional: Chamados rastreáveis que permitem medir a eficiência de cada setor.
4. Agilidade na reposição: Estoque e gôndola conectados por um toque.

Nosso sistema é intuitivo, modular e pensado para se adaptar desde o mercado de bairro até grandes redes. Você não precisa de uma reforma para modernizar sua operação.

O tempo de resposta é o seu maior ativo

O consumidor moderno não tolera esperas desnecessárias. Supermercados que automatizam a comunicação interna entregam uma jornada mais fluida e garantem que o foco do colaborador seja, de fato, o cliente e a produtividade da loja.

Se você busca uma gestão conectada e uma operação que não trava, a automação é o caminho.

Quer aumentar a eficiência da sua loja e organizar o fluxo da sua equipe? Fale com nosso time.

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Isa Monteiro morou 20 anos em Campo Grande antes de se mudar para Naviraí/MS. Com espírito empreendedor e vontade de inovar, ela decidiu criar um modelo de negócio diferente. Em 2018, nasceu o Perpétua Café Brechó.

O espaço é único: contêineres que abrigam uma cafeteria aconchegante, com mesas na área externa, e um brechó anexo, com produtos trazidos de várias cidades, todos em perfeito estado.

A proposta vai além do consumo. O Perpétua veio com a missão de desenvolver uma nova cultura de brechó, promovendo uma forma mais consciente de pensar e consumir. E, claro, oferecendo um excelente momento de lazer com os amigos.

Só tinha um detalhe: com tantos ambientes e perfis de cliente diferentes, o atendimento precisava ser organizado.

O desafio: pontos cegos e perfis diferentes de clientes

O Perpétua tem dois grandes espaços: a cafeteria, onde o cliente senta para comer ou tomar um café, e o brechó, onde ele circula para comprar roupas e acessórios.

O problema era duplo.

Primeiro, os pontos cegos. O cliente na área externa nem sempre conseguia chamar o garçom com facilidade. Segundo, a organização da fila de chamadas. Quem estava na cafeteria tinha uma necessidade (pedir comida, pedir a conta). Quem estava no brechó tinha outra (experimentar uma peça, tirar dúvidas). E tudo acontecia ao mesmo tempo.

Isa precisava de um sistema que organizasse esses chamados de forma clara e rápida.

A solução: Aceno, descoberto em um almoço

O primeiro contato de Isa com o Aceno aconteceu durante um almoço em um restaurante cliente do sistema.

Ela viu o funcionamento na prática e pensou: “isso resolveria o problema do Perpétua”. Em seguida, pesquisou sobre o Aceno na internet e confirmou que a solução era a ideal.

“Entendi que resolveria o problema que eu tinha e que possibilitaria agilidade no atendimento e até venda adicional que às vezes não acontece porque o cliente não acha o garçom”, afirmou Isa.

Com os botões instalados nos diferentes espaços, o cliente agora podia chamar o atendente de onde estivesse, sem precisar se levantar ou procurar alguém.

Os resultados: organização, agilidade e mais consumo

Isa descreve que o Aceno trouxe três mudanças importantes:

• Organização na fila de chamada – Cada chamado chega de forma clara ao display da equipe. Atendentes sabem exatamente quem chamou e de onde.
• Agilidade no atendimento – A equipe consegue se organizar melhor. Enquanto um atende uma mesa, o outro já se dirige à próxima.
• Mais satisfação dos clientes – Quando explicam o funcionamento do botão, os clientes aprovam na hora.

“O cliente também gostou da ideia e sempre comenta que o ACENO é muito legal. Percebi que ficou muito mais conveniente para ele, pois não precisa ficar procurando o atendente. Com isso, ganhamos um pedido a mais, porque se ele consegue ser atendido, com certeza, o consumo é maior”, relata Isa.

O cuidado na implantação fez a diferença

O caso mostra que o sistema de chamada não é só para restaurantes tradicionais. Negócios com múltiplos espaços e perfis de cliente diferentes — como um café que também é brechó — se beneficiam da mesma forma.

A organização dos chamados, a agilidade no atendimento e a venda adicional que antes não acontecia são resultados diretos de uma comunicação mais ágil entre cliente e equipe.

“Aqui pra gente foi sucesso e eu super recomendo”

Isa Monteiro, Perpétua Café Brechó.

O que o Perpétua Café Brechó ensina

O caso mostra que o sistema de chamada não é só para restaurantes tradicionais. Negócios com múltiplos espaços e perfis de cliente diferentes — como um café que também é brechó — se beneficiam da mesma forma.

A organização dos chamados, a agilidade no atendimento e a venda adicional que antes não acontecia são resultados diretos de uma comunicação mais ágil entre cliente e equipe.

Conheça esse case mais de perto!

Perpétua Café & Brechó
Telefone: (67) 3461-7526
Endereço: Av. Dourados, 621 – Centro, Naviraí – MS
Redes sociais: @perpetua_cafebrecho

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A Cebola Brava é uma hamburgueria pequena e aconchegante, na Vila Maria Alta, em São Paulo. A decoração personalizada, estilo moderno e o slogan “comida de verdade” resumem bem a proposta do lugar.

Em dois anos de existência, a casa conquistou seu espaço. É o tipo de lugar onde o cliente vai para comer bem e encontrar os amigos.

Só tinha um detalhe: o estabelecimento tinha pontos cegos. Algumas mesas ficavam em áreas onde o garçom não enxergava direito e o cliente precisava se levantar, ir até o caixa e pedir ajuda.

O problema é que o movimento da casa não justificava contratar mais um funcionário. Mas, sem um atendente extra, o desconforto para o cliente era grande.

O desafio: pontos cegos e orçamento apertado

Os proprietários, William Ponte e sua esposa Patrícia, sabiam que o atendimento precisava melhorar. Mas a conta não fechava: contratar mais um garçom aumentaria os custos fixos, e o faturamento extra não compensaria.

O cliente, por sua vez, ficava frustrado. Ninguém gosta de ter que se levantar da mesa para pedir uma cerveja ou chamar a atenção do garçom.

Era um dilema clássico de pequenos negócios: como melhorar o atendimento sem aumentar a folha de pagamento?

A solução: Aceno, descoberto em um café da manhã

William conheceu o Aceno durante um café da manhã na Lanchonete e Restaurante Santa Fé, na Vila Olímpia, cliente Aceno desde 2016.

Ele viu o sistema funcionando na prática e percebeu que aquela era a solução. Na mesma hora, pegou o telefone e entrou em contato com a equipe de vendas da Aceno.

A princípio, William achou que o sistema seria inviável para o Cebola Brava. Imaginou que o investimento seria alto demais para uma hamburgueria pequena.

Mas, ao conhecer os valores e as condições, entendeu que o Aceno era acessível e se pagaria rapidamente.

Os resultados: economia imediata e cliente satisfeito

Com o Aceno instalado, o Cebola Brava resolveu os pontos cegos de uma vez.

O cliente aperta o botão na mesa, o chamado chega direto ao display da equipe, e o atendente vai até o local. Sem levantar, sem frustração.

O principal resultado, segundo William, foi econômico: não precisou contratar mais um garçom. A equipe existente passou a atender de forma mais organizada, sem sobrecarga.

“Com o sistema, tivemos uma economia imediata, já que não precisamos contratar um garçom a mais”, afirmou.

“Tivemos uma economia imediata e mais satisfação dos clientes com relação ao nosso atendimento. É gratificante saber que eles não precisam mais levantar a todo momento para serem atendidos.”

William Ponte, Cebola Brava.

O que a Cebola Brava ensina

O caso mostra que o sistema de chamada não é só para grandes estabelecimentos. Pequenos negócios, com orçamento apertado, também se beneficiam especialmente quando o problema é resolvido sem aumentar custos fixos.

O Aceno se pagou sozinho, ao eliminar a necessidade de uma nova contratação e ao melhorar a experiência do cliente.

Conheça de perto esse case!

Cebola Brava Hamburgueria
Telefone: (11) 94067-4460
Endereço: Av. Alberto Byington, 1939 – Vila Maria Alta, São Paulo – SP
Redes sociais: @cebolabrava

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Jundiaí tem um novo point! Inaugurado em agosto de 2018, o Peixe com Limão já nasceu com tudo. Localizado dentro do Beco Fino Boulevard, o restaurante é um dos mais badalados da cidade.

O espaço é amplo, a arquitetura moderna e a decoração impressiona, com destaque para um belíssimo lago de carpas que encanta os clientes. O cardápio é especializado em peixes, atendendo um público variado, desde famílias até grupos de amigos.

Mas, para que a experiência fosse completa, o atendimento precisava ser tão impecável quanto o ambiente. E o proprietário, Valdir Augusto Meira, sabia exatamente como garantir isso.

O desafio: atendimento eficaz desde o primeiro dia

Valdir Meira é experiente no ramo de bares e restaurantes. Ele sabe que um ambiente bonito e um cardápio caprichado não sustentam a operação se o atendimento não funciona.

Quando planejava o Peixe com Limão, ele já tinha claro que precisaria de uma solução para organizar a fila de chamados. Nada de clientes com a mão levantada esperando ser vistos. Nada de garçons sobrecarregados tentando atender todo mundo ao mesmo tempo.

A comunicação entre salão e equipe precisava ser ágil e organizada desde o primeiro dia.

A solução: Aceno, escolha de quem conhece

A escolha pelo Aceno não foi por acaso. Meira já conhecia o sistema de outros lugares e, por meio de pesquisas na internet, teve certeza de que era a solução certa.

A primeira implementação aconteceu há 5 anos, em seu primeiro empreendimento, o Phoenix Boliche Bar. Depois, ele levou a tecnologia para o Rocket 88 Music Bar. E, quando chegou a hora de abrir o Peixe com Limão, o Aceno fez parte do projeto inicial.

O sistema foi instalado antes mesmo de o restaurante abrir as portas. Não foi um “remendo” ou uma solução de última hora: foi planejado, pensado e integrado à operação desde o início.

Os resultados: organização, agilidade e clientes satisfeitos

O Aceno mantém a equipe ágil no atendimento. Os garçons sabem exatamente qual mesa chamou e podem priorizar os chamados de forma organizada.

Os clientes percebem a diferença. Quem frequenta o restaurante elogia o sistema de chamadas, que organiza o atendimento pela ordem solicitada na central. Um detalhe que mostra que a casa se preocupa com a experiência do cliente.

O que o Peixe com Limão ensina

O caso mostra uma lição importante: tecnologia não precisa ser um “depois”. Ela pode — e deve — fazer parte do projeto desde o começo.

Valdir Meira sabia que o atendimento seria um diferencial competitivo. E, em vez de esperar os problemas aparecerem, ele já estruturou a operação para que a comunicação funcionasse desde o dia 1.

A confiança no Aceno veio da experiência em outros negócios. E o resultado, no Peixe com Limão, é uma operação que entrega atendimento rápido e organizado, exatamente o que o cliente espera.

Conheça esse case de perto

Peixe com Limão
Telefone: (11) 2709-2008
Endereço: Av 9 de Julho, 1700 – Vila Virgínia, Jundiaí – SP

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Petrópolis tem desses lugares que respiram história. A Casa D’Angelo, na esquina da Rua do Imperador com a praça Dom Pedro II, é um deles.

Fundada em 1914 pelo português Valentim Aguiar, o estabelecimento acompanhou as transformações da cidade. Foi armazém, delicatessen, casa de chá, confeitaria. Hoje, é restaurante, pub e choperia — sempre mantendo a essência que o tornou uma referência.

São mais de 100 anos de tradição. Mas, como todo negócio que cresce e se adapta, a Casa D’Angelo enfrentou um desafio: o atendimento precisava acompanhar o movimento.

O desafio: um atendimento que não acompanhava o fluxo

Com o passar dos anos, a casa cresceu. O movimento aumentou. E, com ele, a complexidade do atendimento.

O garçom precisava passar de mesa em mesa para saber se o cliente queria pedir mais alguma coisa. Em dias de fluxo intenso, era humanamente impossível atender a todos com a mesma agilidade.

“O atendimento era muito difícil, porque o garçom precisava passar nas mesas para saber se o cliente desejava pedir mais alguma coisa e às vezes, com o fluxo grande, era muito difícil atender a todos”, conta Welington de Souza, funcionário da casa há 13 anos.

O problema era claro: a comunicação entre cliente e garçom era lenta e dependente de deslocamento constante. E, em um espaço com área externa, o desafio era ainda maior.

A solução: ACENO, a escolha de quem viu funcionar

O sócio proprietário Bernardo Vieira conheceu o Aceno em julho de 2017, na Casa do Alemão, cliente Aceno desde 2014. Ele viu o sistema funcionando na prática e entendeu o benefício que aquela tecnologia traria para o atendimento.

Outro fator decisivo foi a área externa da Casa D’Angelo. Um espaço que, por sua própria natureza, dificultava o atendimento dos garçons. O Aceno era a solução ideal para eliminar esse gargalo.

Os resultados: agilidade, satisfação e zero reclamações

Com o Aceno instalado, o atendimento mudou completamente. O cliente aperta o botão, o chamado chega direto ao display da equipe, e o garçom atende na hora.

“Agora com o ACENO o atendimento ficou muito melhor. Chamou, o atendimento é imediato”, afirma Welington.

A equipe ganhou agilidade, a operação ficou mais organizada, e os clientes perceberam a diferença. As reclamações sobre demora no atendimento simplesmente deixaram de existir.

“Hoje garantimos 100% de satisfação do cliente. Não existem mais reclamações sobre a demora no atendimento”, afirma Bernardo Vieira.

A decisão foi rápida: o sistema seria implantado.

O que a Casa D’Angelo ensina

O caso mostra que tradição e tecnologia podem — e devem — caminhar juntas. A Casa D’Angelo preserva sua essência histórica, mas entendeu que o atendimento precisava evoluir para acompanhar o crescimento do negócio.

O Aceno não substitui o atendimento humano. Ele o potencializa, eliminando o ruído e permitindo que o garçom faça o que faz de melhor: cuidar do cliente com atenção e agilidade.

Serviço:

Casa D’Angelo
Telefone: (24) 2242-0888  
Endereço: Rua do Imperador, 700 – Centro, Petrópolis – RJ
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre a Casa D’Angelo!

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