Sobre a Livraria

Pernambucana, a Livraria Jaqueira iniciou suas atividades em 2006 e tem como carros-chefe os livros variados e atualizados com as tendências de mercado, livros didáticos, livros infantis e toda linha de material escolar. Sendo uma empresa familiar de livreiros com tradição neste mercado há mais de 40 anos, hoje está em sua 3ª geração.

Com espaços climatizados e aconchegantes, a Livraria Jaqueira está localizada em um dos bairros mais charmosos do Recife – PE, com amplo estacionamento e manobristas. Uma livraria completa e que oferece gráfica rápida, cafeteria, presentes, brinquedos e artigos de decoração. 

Além disso, a livraria promove periodicamente em seu auditório, eventos voltados para estudos, pesquisas, lançamentos de livros, palestras e diversas programações para toda a família.

O desafio

Como um local tão rico e diversificado de conteúdos, com variados espaços, salões e uma apetitosa cafeteria poderia organizar o seu atendimento de forma a torná-lo ágil e prático para todos os atendentes e clientes?

Este era o principal desafio da livraria, que necessitava organizar bem a fila de chamados já que recebe um grande público diariamente. 

A solução

Em janeiro de 2018, a Livraria Jaqueira decidiu instalar o Aceno para organizar e agilizar o atendimento, trazendo modernidade e conforto ao relacionamento com os seus clientes. 

O Aceno vem contribuindo na organização do atendimento de outros empreendimentos do grupo desde 2014, quando o proprietário da livraria, Antonio Fernando Mendes, por meio de pesquisas feitas pela internet, decidiu implantar o Aceno pela primeira vez em uma de suas empresas, a Livraria Praça de Casa Forte, Recife – PE. 

“Pareceu-me ser a solução mais confiável do mercado”, afirmou Mendes, que logo em seguida adotou a solução para o Clube 17, também em Recife – PE. 

Os resultados

Os benefícios da implementação do Aceno na Livraria Jaqueira logo se tornaram evidentes. Houve melhora na percepção e experiência do cliente, com isso a equipe realiza com qualidade e eficiência o maior número de atendimentos organizados possíveis. 

“Experiência melhorada e reconhecimento por parte do cliente do nosso esforço para atender melhor sempre!”

Antonio Fernando Mendes, Livraria Jaqueira

Serviço:

Livraria Jaqueira 
Telefone: (81) 3265-9455
Endereço: Rua Antenor Navarro, 138  – Jaqueira, Recife – PE
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre a Livraria Jaqueira!

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Sobre o Perpétua

Após morar 20 anos em Campo Grande, Isa Monteiro mudou-se para Naviraí – MS. Com pensamento de inovação e com espírito jovem e empreendedor, Isa decidiu criar um modelo de negócio ousado e em 2018, surge o Perpétua Café Brechó. 

Contêineres, este é o espaço do Perpétua Café Brechó, com mesas na área externa em um ambiente aconchegante, criativo e cheio de vida. Em anexo à cafeteria funciona uma loja de brechó com produtos trazidos de várias cidades e que estão em perfeitas condições de uso. 

O Perpétua Café Brechó veio com a missão de desenvolver essa nova cultura de brechó e ser causa e consequência de uma nova forma de pensar e consumir. Descubra a economia no Perpétua Café Brechó com uma variedade incrível de produtos de qualidade e aproveite um excelente momento de lazer com os amigos na cafeteria.  

O desafio

Você está em um espaço recheado de peças lindas e selecionadas, vários ambientes e decide tomar um café com uma arte caprichada ou saborear uma pizza crocante, mas… onde estão os atendentes? 

Isa não estava apenas preocupada com os pontos cegos do Perpétua, mas também com a organização da ordem de chamadas dos diferentes perfis de seus clientes, uma vez que em seu negócio existem alguns perfis de consumidores, desde os que vão para fazer uma refeição até os que fazem apenas suas compras de roupas e acessórios.   

A solução

Como de costume, Isa e sua enteada almoçam em um restaurante cliente Aceno e foi lá o seu primeiro contato com o sistema chama garçom. Ela acreditou que aquela seria uma solução positiva para o seu atendimento e decidiu buscar sobre o Aceno na internet.

“Entendi que resolveria o problema que eu tinha e que possibilitaria agilidade no atendimento e até venda adicional que às vezes, não acontece porque o cliente não acha o garçom”, afirmou Isa. 

Os resultados

Isa descreve que o Aceno ajudou a criar organização na fila de chamada e agilidade no atendimento do Perpétua. Ela e sua equipe notaram que os seus clientes estão mais satisfeitos e essa percepção se dá quando explicam o funcionamento do botão de chamada e os clientes.  

Além disso, a equipe amou! O atendimento ficou muito mais rápido, porque agora eles conseguem saber quem está aguardando ser atendido e isso faz com que os atendentes se organizem melhor, pois enquanto um está ocupado em uma mesa o outro já vai atender a próxima. 

“O cliente também gostou da ideia e sempre comenta que o Aceno é muito legal. Percebi que ficou muito mais conveniente para ele, pois não precisa ficar procurando o atendente e com isso ganhamos um pedido a mais, porque se ele consegue ser atendido, com certeza, o consumo é maior” relata Isa.

Isa diz que o cuidado que teve na implantação fez a diferença na adesão da sua equipe e dos clientes no uso do sistema. Ela diz que o Aceno é uma ótima solução, funciona perfeitamente e ressalta a importância de engajar a equipe sobre a ferramenta para que dê certo. 

“Aqui pra gente foi sucesso e eu super recomendo”

Isa Monteiro, Perpétua Café Brechó.

Serviço:

Perpétua Café & Brechó
Telefone: (67) 3461-7526
Endereço: Av. Dourados, 621 – Centro, Naviraí – MS
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Sobre o Café Coreto

O Café Coreto é um ambiente totalmente descolado que mistura café e arte! Sua culinária muito saborosa serve vitaminas, cafés gourmet, lanches light além de abrigar uma lojinha de presentes

Aconchegante e contemporâneo, o Café Coreto está localizado no bairro de St. Marista na cidade de Goiânia em Goiás.

O desafio

O ambiente do Café Coreto é dividido em duas áreas internas e uma área externa e conta apenas com o apoio de dois funcionários. Nesse cenário, o proprietário Leonardo Passos encontrava dificuldades para atender os clientes com eficiência pois, muitas vezes, precisavam levantar da mesa para fazer o pedido no balcão.

A solução

Leonardo conheceu o Aceno através de um restaurante que frequenta em Goiânia. Na época, precisava melhorar o atendimento do Café, porém a contratação de um novo funcionário não era justificada devido ao alto custo e por não haver a necessidade do profissional estar presente em horário integral. Leonardo enxergou então no Aceno a possibilidade de usar a tecnologia para ajudar a sua equipe a tornar-se ainda mais produtiva e eficiente.

Os resultados

O Aceno trouxe rapidez e inovação para atendimento dos funcionários e gerou economia, evitando a admissão de mais um colaborador, trazendo satisfação para os clientes do Café Coreto.

Serviço:

Café Coreto
Telefone: (62) 3941-4232
R. 142, 221 – Qd 59 , Lote 05
St. Marista – Goiânia – GO
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Sobre O Armazém Café

O O Armazém Café é uma boutique de cafés especiais localizada no centro de Londrina – PR. Desde a inauguração em 2004, a escolha sempre foi trabalhar somente com produção artesanal de café especial (grãos 100% arábica). Na época, ainda não havia surgido a moda de “cafeterias gourmet” e os proprietários sentiam falta de haver na cidade, que já havia sido a capital mundial do café, um local para servir e comercializar um café de qualidade.

Por conta do pioneirismo, o O Armazém Café se tornou referência na região, capacitando equipes e profissionais para o mercado local e nacional. A casa oferece ainda consultoria a cafeterias e empresas que queiram trabalhar ou aprender mais sobre café.

O desafio

Cíntia, a barista da cafeteria, conta que os clientes reclamavam que muitas vezes, por conta da pressa e movimentação na casa, os atendentes não conseguiam enxergá-los nas mesas, precisando que ficassem acenando com a mão.

“Demorava muito até que percebêssemos que o cliente estava ali e não sabíamos se ele havia acabado de chegar ou se precisava de algo”, afirma Cintia.

A solução

O sistema de chamada foi apresentado pela primeira vez para a proprietária da cafeteria, Cristina Rodrigues Maulaz, pelo gerente de contas da Aceno, Ricardo “Billy” Bilibio. Por um tempo, Cristina acreditava que o investimento seria inviável, pois a cafeteria tinha mudado de endereço há pouco tempo, mas, ela logo entendeu que o Aceno poderia contribuir e melhorar o atendimento do seu negócio.

Os resultados

“Com a parceria da Aceno, nós melhoramos o nosso atendimento que antes era deficitário e hoje entregamos ao nosso cliente um atendimento de excelência”

Cristina Rodrigues Maulaz, O Armazém Café

O Aceno atende muito bem as necessidades da cafeteria, os clientes elogiam a aquisição do sistema de chamada e afirmam que sem o Aceno seria inviável o atendimento no café.

Serviço:

O Armazém Café
Telefone: (43) 3324-8889
Endereço: Rua Belo Horizonte, 701 – Centro, Londrina – PR
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