Petrópolis tem desses lugares que respiram história. A Casa D’Angelo, na esquina da Rua do Imperador com a praça Dom Pedro II, é um deles.

Fundada em 1914 pelo português Valentim Aguiar, o estabelecimento acompanhou as transformações da cidade. Foi armazém, delicatessen, casa de chá, confeitaria. Hoje, é restaurante, pub e choperia — sempre mantendo a essência que o tornou uma referência.

São mais de 100 anos de tradição. Mas, como todo negócio que cresce e se adapta, a Casa D’Angelo enfrentou um desafio: o atendimento precisava acompanhar o movimento.

O desafio: um atendimento que não acompanhava o fluxo

Com o passar dos anos, a casa cresceu. O movimento aumentou. E, com ele, a complexidade do atendimento.

O garçom precisava passar de mesa em mesa para saber se o cliente queria pedir mais alguma coisa. Em dias de fluxo intenso, era humanamente impossível atender a todos com a mesma agilidade.

“O atendimento era muito difícil, porque o garçom precisava passar nas mesas para saber se o cliente desejava pedir mais alguma coisa e às vezes, com o fluxo grande, era muito difícil atender a todos”, conta Welington de Souza, funcionário da casa há 13 anos.

O problema era claro: a comunicação entre cliente e garçom era lenta e dependente de deslocamento constante. E, em um espaço com área externa, o desafio era ainda maior.

A solução: ACENO, a escolha de quem viu funcionar

O sócio proprietário Bernardo Vieira conheceu o Aceno em julho de 2017, na Casa do Alemão, cliente Aceno desde 2014. Ele viu o sistema funcionando na prática e entendeu o benefício que aquela tecnologia traria para o atendimento.

Outro fator decisivo foi a área externa da Casa D’Angelo. Um espaço que, por sua própria natureza, dificultava o atendimento dos garçons. O Aceno era a solução ideal para eliminar esse gargalo.

Os resultados: agilidade, satisfação e zero reclamações

Com o Aceno instalado, o atendimento mudou completamente. O cliente aperta o botão, o chamado chega direto ao display da equipe, e o garçom atende na hora.

“Agora com o ACENO o atendimento ficou muito melhor. Chamou, o atendimento é imediato”, afirma Welington.

A equipe ganhou agilidade, a operação ficou mais organizada, e os clientes perceberam a diferença. As reclamações sobre demora no atendimento simplesmente deixaram de existir.

“Hoje garantimos 100% de satisfação do cliente. Não existem mais reclamações sobre a demora no atendimento”, afirma Bernardo Vieira.

A decisão foi rápida: o sistema seria implantado.

O que a Casa D’Angelo ensina

O caso mostra que tradição e tecnologia podem — e devem — caminhar juntas. A Casa D’Angelo preserva sua essência histórica, mas entendeu que o atendimento precisava evoluir para acompanhar o crescimento do negócio.

O Aceno não substitui o atendimento humano. Ele o potencializa, eliminando o ruído e permitindo que o garçom faça o que faz de melhor: cuidar do cliente com atenção e agilidade.

Serviço:

Casa D’Angelo
Telefone: (24) 2242-0888  
Endereço: Rua do Imperador, 700 – Centro, Petrópolis – RJ
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre a Casa D’Angelo!

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