Às margens da Lagoa de Araruama — a maior laguna hipersalina do mundo — fica a Bendita Pizza. O cenário já seria um grande cartão-postal. Mas a história do restaurante é igualmente bonita: começou pequena, cresceu com esforço e, hoje, é uma das referências da cidade.

Espaço amplo, área externa com vista para o pôr do sol, cardápio variado e pet friendly. Parece uma história de sucesso planejada. Mas, para chegar onde está, a Bendita Pizza passou por um caminho que poucos imaginam.

Do delivery com um motoboy à pizzaria com 200 lugares

Em 2013, Lincoln Mendes e sua esposa Beatriz Resende tinham um sonho, mas pouca experiência. Sem conhecer a cidade e sem know-how em administração, eles abriram um delivery de pizzas. A equipe inicial? Apenas um motoboy, o Vagner.

O negócio foi crescendo com o apoio da família, estudo e experiência. Aos poucos, a demanda aumentou. E os clientes começaram a pedir: “e se tivesse um lugar para a gente sentar e comer?”.

Foi o empurrão que faltava. A Bendita Pizza deixou de ser apenas delivery e ganhou mesas. O negócio se expandiu. Hoje, o espaço conta com 200 lugares e uma equipe de 20 funcionários.

Mas, como todo crescimento, vieram também os desafios.

O incômodo que veio com o sucesso

Com o aumento da demanda, o atendimento ficou mais complexo. A pizzaria cresceu, as mesas se multiplicaram, e os garçons não conseguiam ver todos os clientes ao mesmo tempo.

O problema era clássico: o cliente acenava, mas o garçom não via. O pedido demorava, a frustração aumentava, e as reclamações começaram a aparecer.

O atendimento, que era um diferencial, ameaçava se tornar um ponto fraco. Lincoln sabia que precisava de uma solução e rápido.

A virada de chave: a pesquisa que levou ao Aceno

Lincoln buscou na internet uma solução para o gargalo da pizzaria. Foi quando encontrou a Aceno. Conheceu o produto, entendeu como funcionava e viu que ele poderia resolver exatamente o problema que a Bendita Pizza enfrentava.

A decisão veio naturalmente: o Aceno seria a ferramenta de apoio para o atendimento.

Com os botões instalados nas mesas, o cliente passou a chamar o garçom com apenas um toque. O sinal ia direto ao display da equipe. O garçom sabia qual mesa chamou e podia atender com agilidade. Sem acenos perdidos, sem clientes frustrados.

Números e percepções: o que mudou com o Aceno

O resultado foi imediato e claro. As reclamações sobre atendimento simplesmente pararam.

“Quando instalamos o sistema, os clientes começaram a elogiar o atendimento. Hoje, podemos dizer que não temos mais reclamações sobre o atendimento”, comemora Lincoln.

Hoje, a Bendita Pizza mantém sua equipe de 20 funcionários trabalhando de forma organizada. O Aceno não substituiu o atendimento humano, mas sim o potencializou, permitindo que os garçons se concentrassem no que realmente importa: atender bem.

O que fica de aprendizado

A história da Bendita Pizza ensina que a tecnologia certa, no momento certo, pode ser o que separa um negócio que “cresceu” de um que “cresceu bem”.

Lincoln não tinha experiência no ramo. Mas teve a humildade de buscar soluções e a coragem de investir em tecnologia. O resultado é uma pizzaria consolidada, clientes fiéis e uma operação que funciona.

Conheça esse case mais de perto!

Bendita Pizza Araruama 
Telefone: (22) 2664-5549
Endereço: Rua Gen. Eurico Gaspar Dutra, 1049 – Pontinha, Araruama – RJ
Redes sociais: @benditapizzaararuama

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