Isa Monteiro morou 20 anos em Campo Grande antes de se mudar para Naviraí/MS. Com espírito empreendedor e vontade de inovar, ela decidiu criar um modelo de negócio diferente. Em 2018, nasceu o Perpétua Café Brechó.

O espaço é único: contêineres que abrigam uma cafeteria aconchegante, com mesas na área externa, e um brechó anexo, com produtos trazidos de várias cidades, todos em perfeito estado.

A proposta vai além do consumo. O Perpétua veio com a missão de desenvolver uma nova cultura de brechó, promovendo uma forma mais consciente de pensar e consumir. E, claro, oferecendo um excelente momento de lazer com os amigos.

Só tinha um detalhe: com tantos ambientes e perfis de cliente diferentes, o atendimento precisava ser organizado.

O desafio: pontos cegos e perfis diferentes de clientes

O Perpétua tem dois grandes espaços: a cafeteria, onde o cliente senta para comer ou tomar um café, e o brechó, onde ele circula para comprar roupas e acessórios.

O problema era duplo.

Primeiro, os pontos cegos. O cliente na área externa nem sempre conseguia chamar o garçom com facilidade. Segundo, a organização da fila de chamadas. Quem estava na cafeteria tinha uma necessidade (pedir comida, pedir a conta). Quem estava no brechó tinha outra (experimentar uma peça, tirar dúvidas). E tudo acontecia ao mesmo tempo.

Isa precisava de um sistema que organizasse esses chamados de forma clara e rápida.

A solução: Aceno, descoberto em um almoço

O primeiro contato de Isa com o Aceno aconteceu durante um almoço em um restaurante cliente do sistema.

Ela viu o funcionamento na prática e pensou: “isso resolveria o problema do Perpétua”. Em seguida, pesquisou sobre o Aceno na internet e confirmou que a solução era a ideal.

“Entendi que resolveria o problema que eu tinha e que possibilitaria agilidade no atendimento e até venda adicional que às vezes não acontece porque o cliente não acha o garçom”, afirmou Isa.

Com os botões instalados nos diferentes espaços, o cliente agora podia chamar o atendente de onde estivesse, sem precisar se levantar ou procurar alguém.

Os resultados: organização, agilidade e mais consumo

Isa descreve que o Aceno trouxe três mudanças importantes:

• Organização na fila de chamada – Cada chamado chega de forma clara ao display da equipe. Atendentes sabem exatamente quem chamou e de onde.
• Agilidade no atendimento – A equipe consegue se organizar melhor. Enquanto um atende uma mesa, o outro já se dirige à próxima.
• Mais satisfação dos clientes – Quando explicam o funcionamento do botão, os clientes aprovam na hora.

“O cliente também gostou da ideia e sempre comenta que o ACENO é muito legal. Percebi que ficou muito mais conveniente para ele, pois não precisa ficar procurando o atendente. Com isso, ganhamos um pedido a mais, porque se ele consegue ser atendido, com certeza, o consumo é maior”, relata Isa.

O cuidado na implantação fez a diferença

O caso mostra que o sistema de chamada não é só para restaurantes tradicionais. Negócios com múltiplos espaços e perfis de cliente diferentes — como um café que também é brechó — se beneficiam da mesma forma.

A organização dos chamados, a agilidade no atendimento e a venda adicional que antes não acontecia são resultados diretos de uma comunicação mais ágil entre cliente e equipe.

“Aqui pra gente foi sucesso e eu super recomendo”

Isa Monteiro, Perpétua Café Brechó.

O que o Perpétua Café Brechó ensina

O caso mostra que o sistema de chamada não é só para restaurantes tradicionais. Negócios com múltiplos espaços e perfis de cliente diferentes — como um café que também é brechó — se beneficiam da mesma forma.

A organização dos chamados, a agilidade no atendimento e a venda adicional que antes não acontecia são resultados diretos de uma comunicação mais ágil entre cliente e equipe.

Conheça esse case mais de perto!

Perpétua Café & Brechó
Telefone: (67) 3461-7526
Endereço: Av. Dourados, 621 – Centro, Naviraí – MS
Redes sociais: @perpetua_cafebrecho

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