Uma livraria que vende livros, materiais escolares, presentes e brinquedos. Que tem gráfica rápida, cafeteria, auditório para eventos e ainda promove palestras e lançamentos. E que fica em um dos bairros mais charmosos do Recife, com estacionamento amplo e manobristas.

Parece uma estrutura completa, e é. Mas, com tantos espaços e serviços, um problema apareceu: como organizar o atendimento?

Esse era o desafio da Livraria Jaqueira, uma empresa familiar de livreiros com mais de 40 anos de tradição — hoje em sua 3ª geração — e que está no mercado desde 2006.

O desafio: muitos espaços, clientes diversos e atendimento organizado

A Livraria Jaqueira recebe um público grande e variado diariamente. Tem cliente que vai à cafeteria, outro que busca material escolar, quem quer participar de um evento no auditório e quem só quer folhear um livro.

O problema era a comunicação entre os espaços. O cliente precisava de ajuda, mas nem sempre conseguia chamar um atendente com facilidade. A fila de chamados ficava desorganizada, e o atendimento perdia agilidade.

Em um ambiente com salões amplos e setores distintos, depender de chamados verbais ou da busca manual por atendentes não funcionava mais.

A solução: ACENO, confiança que vem de outras operações

Em janeiro de 2018, a Livraria Jaqueira decidiu instalar o ACENO.

A escolha não foi por acaso. O proprietário, Antônio Fernando Mendes, já conhecia a solução. Em 2014, por meio de pesquisas na internet, ele encontrou o sistema e decidiu implantá-lo pela primeira vez em outra empresa do grupo, a Livraria Praça de Casa Forte, também em Recife.

“Pareceu-me ser a solução mais confiável do mercado”, afirmou.

Com a experiência positiva, ele adotou o sistema também no Clube 17. E, mais tarde, naturalmente, levou a tecnologia para a Livraria Jaqueira.

Como funciona na prática

Com os botões instalados nos diferentes espaços — setor de livros, cafeteria, material escolar e áreas de atendimento — o cliente aperta e o chamado chega direto ao display da equipe. O atendente sabe exatamente de onde veio a solicitação e pode agir rápido.

Sem gritos, sem clientes esperando e sem chamados que se perdem no meio do movimento.

Os resultados: experiência do cliente elevada e equipe mais organizada

Os benefícios da implementação do ACENO na Livraria Jaqueira logo se tornaram evidentes:

• Atendimentos realizados com mais eficiência: O sistema permite que a equipe faça mais atendimentos no mesmo período, sem sobrecarga.
• Melhora na percepção do cliente: O atendimento ficou mais ágil, e o cliente passou a sentir que a livraria se importa com o tempo dele.
• Mais organização na equipe: Os atendentes conseguem priorizar os chamados e atender mais pessoas com qualidade.

“Experiência melhorada e reconhecimento por parte do cliente do nosso esforço para atender melhor sempre!”

Antonio Fernando Mendes, Livraria Jaqueira

O que a Livraria Jaqueira ensina

O caso mostra que tecnologia para atendimento não é só para restaurantes. Livrarias, cafeterias, espaços culturais e qualquer negócio com múltiplos espaços e grande fluxo de clientes se beneficiam de um sistema de chamada.

A confiança que Antonio Fernando Mendes depositou no ACENO, repetida em três negócios diferentes, é um sinal claro: o sistema funciona, é confiável e resolve o problema de raiz.

Conheça esse case mais de perto!

Livraria Jaqueira 
Telefone: (81) 3265-9455
Endereço: Rua Antenor Navarro, 138  – Jaqueira, Recife – PE
Redes sociais: @livraria.jaqueira

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