Se você busca apenas um dispositivo eletrônico, o mercado está cheio de opções genéricas e descartáveis. Mas, se você busca resultados operacionais, o que você precisa é de um sistema.

Na ACENO, a diferença entre um “botão” e um “sistema” é a diferença entre uma gambiarra que quebra em dois meses e uma solução de gestão que escala o seu faturamento por anos. Entenda por que não vendemos apenas hardware, mas uma estrutura completa para o seu negócio.

O botão é a ponta, a gestão é o iceberg

Um botão, isoladamente, é apenas um acionador. Ele não organiza, não mensura e não traz inteligência. A nossa solução é chamada de sistema porque ela integra três pilares fundamentais da gestão moderna:

1. Captura (O Botão): O ponto de contato onde a necessidade real do cliente ou colaborador é registrada.
2. Processamento (A Central): Onde a mágica acontece. A central ACENO não apenas “toca uma campainha”, ela hierarquiza, organiza filas, prioriza atendimentos e mantém a equipe focada na demanda correta.
3. Inteligência (Dados): O sistema registra, na nuvem, o desempenho da sua operação. Quanto tempo seu cliente esperou? Qual mesa demandou mais atenção? Quais são os gargalos de atendimento no horário de pico? Sem isso, você está gerindo o seu negócio pelo “feeling” — e o feeling não paga as contas.

Por que a visão de “sistema” muda o seu jogo?

Quando um gestor trata a ACENO como sistema, a postura de liderança muda:

• Produtividade medida: Com um sistema, você sabe exatamente o SLA (tempo de resposta) da sua equipe. Você para de cobrar “agilidade” e começa a cobrar metas baseadas em números.
• Gestão de Pessoas: O sistema elimina a subjetividade. O instrutor da academia ou o garçom do restaurante não é mais avaliado pelo quanto “parece” estar trabalhando, mas sim pelo cumprimento eficiente da fila de chamados.
• Segurança e Governança: Em hospitais e clínicas, o “botão” é apenas a interface. O sistema é o que garante a auditoria de que o paciente foi atendido dentro dos protocolos de segurança exigidos pela Anvisa.

O custo do “botão” vs. o retorno do “sistema”

Sistemas genéricos focam apenas no hardware. Quando eles falham — e falham por falta de robustez ou de homologação —, você perde muito mais do que o valor do aparelho: você perde a confiança do seu cliente.

Nosso sistema é projetado para ser fricção zero. Isso significa que ele é:

• Plug & Play: Sem necessidade de reformas ou especialistas em rede.
• Homologado: Segurança jurídica e técnica (Anatel).
• Robusto: Projetado para o uso intenso e diário.

Chamamos de sistema porque ele é o maestro da sua operação

Se você quer apenas algo que faça barulho, qualquer dispositivo serve. Mas se o seu objetivo é reduzir o tempo de espera, aumentar o ticket médio e profissionalizar a gestão da sua equipe, você precisa de um ecossistema.

A ACENO foi criada para ser a coluna vertebral do seu atendimento. Nós não queremos apenas vender um produto; queremos que você olhe para o seu painel de chamadas e veja uma operação que, finalmente, funciona com precisão matemática.

Chegou a hora de parar de improvisar e começar a gerir.

Quer transformar o seu atendimento com um sistema profissional de verdade? Fale com nosso time de especialistas.

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O cardápio é variado: peixes, massas, carnes e o queridinho da casa, o bife de chorizo especial — um dos mais elogiados pelos clientes. Estacionamento próprio, ambiente aconchegante e localização privilegiada no Shopping Vilarejo. Tudo pronto para uma experiência completa.

Só tinha um problema: o atendimento não acompanhava a estrutura.

O desafio: clientes de mão levantada e ninguém via

O proprietário, Michael Gouveia, conhece o sistema ACENO desde 2009, quando era gerente de outro restaurante. Naquela época, ele já sabia que a tecnologia funcionava.

Em 2010, abriu o próprio negócio. O restaurante era pequeno no início, mas cresceu. E, com o crescimento, vieram os pontos cegos no salão.

O cliente chamava o garçom, levantava a mão, mas nem sempre era visto. E, quando não é visto, acontece o que ninguém quer: frustração.

As reclamações sobre demora no atendimento começaram a aparecer. Não era falta de equipe ou de boa vontade. Era falta de comunicação entre o cliente e o garçom.

A solução: Aceno, a escolha óbvia

Em abril de 2018, Michael voltou a ser cliente ACENO.

A decisão veio naturalmente. Ele sabia que o sistema de chamada não era um luxo, mas uma ferramenta essencial para garantir comodidade e excelência no atendimento.

Com os botões instalados nas mesas, o cliente não precisa mais levantar a mão ou esperar o garçom passar. Basta apertar, e o chamado chega direto ao display da equipe. Atendimento rápido, sem frustração.

Os resultados: mais faturamento e menos reclamação

Com o Aceno, Michael alcançou um resultado maior. Literalmente.

Antes, alguns clientes simplesmente iam embora depois de esperar o atendimento que nunca chegava. Era dinheiro saindo pela porta.

Hoje, o cliente chama, o garçom atende, e a experiência flui. O atendimento virou um diferencial, e não mais um problema.

“Houve um aumento significativo no faturamento e na quantidade de clientes. Sem sombra de dúvidas, agora os clientes saem mais satisfeitos”.

Michael Gouveia, Empório Del Beef

O que o Empório Del Beef ensina

O caso do Empório Del Beef mostra uma verdade simples: estrutura boa e cardápio caprichado não bastam se o atendimento não funciona.

Pontos cegos no salão, equipe sobrecarregada ou comunicação falha — isso parece detalhe, mas custa cliente e faturamento.

O sistema ACENO resolve o básico, que é justamente o que faz a diferença no dia a dia: o cliente conseguir chamar e ser atendido na hora.

Conheça esse case mais de perto!

Empório Del Beef

Telefone: (24) 2222-4716
Endereço: Estrada União e Indústria, 10035, 2º Piso (Shopping Vilarejo)
Itaipava – Petrópolis – RJ
Redes sociais: @delbeefsteakhouse

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Jundiaí tem um novo point! Inaugurado em agosto de 2018, o Peixe com Limão já nasceu com tudo. Localizado dentro do Beco Fino Boulevard, o restaurante é um dos mais badalados da cidade.

O espaço é amplo, a arquitetura moderna e a decoração impressiona, com destaque para um belíssimo lago de carpas que encanta os clientes. O cardápio é especializado em peixes, atendendo um público variado, desde famílias até grupos de amigos.

Mas, para que a experiência fosse completa, o atendimento precisava ser tão impecável quanto o ambiente. E o proprietário, Valdir Augusto Meira, sabia exatamente como garantir isso.

O desafio: atendimento eficaz desde o primeiro dia

Valdir Meira é experiente no ramo de bares e restaurantes. Ele sabe que um ambiente bonito e um cardápio caprichado não sustentam a operação se o atendimento não funciona.

Quando planejava o Peixe com Limão, ele já tinha claro que precisaria de uma solução para organizar a fila de chamados. Nada de clientes com a mão levantada esperando ser vistos. Nada de garçons sobrecarregados tentando atender todo mundo ao mesmo tempo.

A comunicação entre salão e equipe precisava ser ágil e organizada desde o primeiro dia.

A solução: Aceno, escolha de quem conhece

A escolha pelo Aceno não foi por acaso. Meira já conhecia o sistema de outros lugares e, por meio de pesquisas na internet, teve certeza de que era a solução certa.

A primeira implementação aconteceu há 5 anos, em seu primeiro empreendimento, o Phoenix Boliche Bar. Depois, ele levou a tecnologia para o Rocket 88 Music Bar. E, quando chegou a hora de abrir o Peixe com Limão, o Aceno fez parte do projeto inicial.

O sistema foi instalado antes mesmo de o restaurante abrir as portas. Não foi um “remendo” ou uma solução de última hora: foi planejado, pensado e integrado à operação desde o início.

Os resultados: organização, agilidade e clientes satisfeitos

O Aceno mantém a equipe ágil no atendimento. Os garçons sabem exatamente qual mesa chamou e podem priorizar os chamados de forma organizada.

Os clientes percebem a diferença. Quem frequenta o restaurante elogia o sistema de chamadas, que organiza o atendimento pela ordem solicitada na central. Um detalhe que mostra que a casa se preocupa com a experiência do cliente.

O que o Peixe com Limão ensina

O caso mostra uma lição importante: tecnologia não precisa ser um “depois”. Ela pode — e deve — fazer parte do projeto desde o começo.

Valdir Meira sabia que o atendimento seria um diferencial competitivo. E, em vez de esperar os problemas aparecerem, ele já estruturou a operação para que a comunicação funcionasse desde o dia 1.

A confiança no Aceno veio da experiência em outros negócios. E o resultado, no Peixe com Limão, é uma operação que entrega atendimento rápido e organizado, exatamente o que o cliente espera.

Conheça esse case de perto

Peixe com Limão
Telefone: (11) 2709-2008
Endereço: Av 9 de Julho, 1700 – Vila Virgínia, Jundiaí – SP

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O Castelo de Itaipava impressiona logo de cara. Localizado na Região Serrana do Rio de Janeiro, o complexo projetado em 1920 por Lucio Costa abriga eventos, hotelaria e gastronomia. A operação de salão acontece em duas frentes principais: o requintado Castelo Bistrô e o Solar do Castelo, que conta com dois ambientes internos climatizados e um pátio externo.

Somados, os espaços gastronômicos ultrapassam a marca de 300 lugares. É um ambiente impecável e que atrai muitos turistas. Mas, na prática de quem gerencia o negócio, espaços amplos e recortados em vários ambientes são o cenário perfeito para a falha humana.

O risco de operar um salão com vários ambientes

Quando os restaurantes iniciaram as operações, a gestão sabia que a beleza do lugar não seguraria o cliente se o serviço fosse ruim.

O gerente de marketing do complexo, Leandro Divan, tinha uma preocupação muito prática: em um espaço tão grande e dividido, o contato visual falha. O garçom não consegue estar em todos os lugares ao mesmo tempo. O risco de um cliente sentar no pátio externo, tentar chamar a atenção, ser ignorado pela equipe e ir embora frustrado era real. E eles não podiam permitir que isso acontecesse.

A decisão de blindar o atendimento desde o dia zero

A gestão não quis pagar para ver o salão travar. Leandro foi para a internet buscar uma solução que organizasse a logística da equipe e encontrou a Aceno.

A decisão de instalar os chamadores de mesa foi imediata. Eles entenderam que, para entregar o padrão de qualidade que o Castelo exige, a equipe precisava de uma ferramenta. O cliente precisava ter o poder de acionar o garçom com um toque, sem precisar levantar a mão ou caçar alguém pelo salão.

Comunicação que conecta todos os espaços

Na prática, o sistema conectou os mais de 300 lugares diretamente à equipe de atendimento, eliminando os pontos cegos da área externa e dos diferentes salões. Em um ambiente desse porte, cada minuto ganho faz a diferença na velocidade da entrega e no faturamento do dia.

Leandro resume o impacto da escolha no dia a dia da operação: “Queremos oferecer sempre o melhor padrão aos nossos clientes. Para isso, o chama-garçom Aceno foi a pedida perfeita. Queremos que a comunicação com nosso cliente seja a mais eficiente possível, assim ele chama o garçom sem problemas.”

O que a sua operação pode aprender com isso?

Você não pode depender apenas do contato visual quando o seu restaurante tem áreas externas, divisórias ou um salão muito extenso. Estrutura grande exige inteligência operacional. Quando você dá ao cliente a certeza de que ele será visto na hora em que precisar, a experiência de consumo muda.

O seu restaurante tem pontos cegos e a sua equipe perde o controle do salão nos dias de pico? Pare de deixar o seu cliente esperando. Quer organizar a comunicação do seu negócio? Fale com nosso time.

Conheça esse case mais de perto!

Castelo de Itaipava
Telefones: Solar: 24 2223 9292 Ramal 4 / Bistrô: Ramal 5
Endereço: BR 040 , KM 56 – ITAIPAVA – RJ
Site: www.castelodeitaipava.com.br

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O Mr. China é uma referência em comida oriental na cidade de Guarapuava (PR). A operação, que começou focada apenas no delivery em 2008, ganhou um salão três anos depois e não parou de crescer.

Hoje, a casa tem capacidade para 90 pessoas, distribuídas em 25 mesas. E quem cuida de tudo isso no salão? Apenas dois garçons. Para uma operação tão enxuta funcionar com a casa cheia, não há margem para erro ou lentidão. A equipe precisa ser extremamente eficiente.

O problema do “garçom sombra”

Apesar de o salão não ser gigantesco, a planta do restaurante tem um complicador estrutural: paredes que bloqueiam a visão.

Esses pontos cegos criavam um dilema para o atendimento. De um lado, o cliente não conseguia contato visual com a equipe para pedir algo. Do outro lado, para não deixar ninguém esperando, os garçons precisavam se desdobrar e ficar circulando em volta das mesas o tempo todo.

Esse modelo de “garçom sombra” gera dois problemas graves: a equipe trabalha exausta, andando à toa, e o cliente perde totalmente a privacidade durante a refeição.

A solução simples e sem quebra-quebra

O proprietário, Evanilson Matos da Rocha, sabia que a conta não fechava e foi para a internet buscar uma saída. Encontrou a Aceno.

Ele percebeu rapidamente que não precisava contratar mais gente para ficar vigiando o salão. Ele precisava de uma ferramenta. A decisão foi prática e a instalação também. Evanilson destaca a facilidade do processo: “É muito simples, basta colocar na tomada e botar para funcionar.” Sem passar cabos, sem reforma, sem interromper o serviço.

Privacidade na mesa, 30% a mais no caixa

A mudança de comportamento no salão foi imediata. Os garçons pararam de rodar sem rumo e passaram a atender sob demanda, guiados pelo painel de chamadas.

O cliente ganhou o espaço que queria. Nas palavras de Evanilson: “Vejo que os garçons trabalham mais tranquilos e os clientes se sentem mais à vontade para conversar, sem o garçom o tempo todo ao lado.”

Mas a grande vitória dessa mudança apareceu na conta do restaurante. A matemática do salão não falha: quando o cliente tem o poder de pedir o que quer, na hora que quer, ele consome mais. Com a implantação do sistema da Aceno, a venda de bebidas no Mr. China cresceu 30%. O cliente não desiste de pedir aquele refrigerante extra ou mais uma cerveja só porque o garçom sumiu. Ele aperta o botão e a venda acontece.

O que a sua operação pode aprender com isso?

Ficar rondando a mesa do cliente não é sinônimo de bom atendimento. Bom atendimento é estar presente no exato momento em que ele precisa. Com a comunicação organizada, você respeita o espaço do seu cliente, cansa menos a sua equipe e, de quebra, não perde vendas por falta de atenção.

O seu salão tem pontos cegos e a sua equipe roda à toa? Pare de deixar dinheiro na mesa. Quer aumentar suas vendas e organizar sua equipe? Fale com nosso time.

Conheça esse case mais perto!

Mr. China
Telefone: (42) 3623-8988
Endereço: Rua Guaíra, 2651 – Centro, Guarapuava – PR
Site: @mrchinadelivery

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