05 jul Caso de Sucesso: Casa D’Angelo

Sobre a Casa D’Angelo

Estabelecida há 105 anos na esquina da Rua do Imperador com a praça Dom Pedro II no centro de Petrópolis – RJ, pelo português Valentim Aguiar, a Casa D’Angelo representa a tradição da história da cidade. 

Antes de ser vendida para os irmãos D’Angelo, a Casa comportava uma espécie de armazém. Em seguida, transformou-se em uma delicatessen, tal qual antigamente. Também foi uma casa de chá e depois, confeitaria. Hoje, a Casa D’Angelo atende como restaurante, pub e choperia. 

Desde a sua fundação em 1914, com mais de cem anos de existência, a Casa D’Angelo passou por algumas mudanças e teve um crescimento incrível, porém, a sua essência permanece! 

O desafio

Com as mudanças que ocorreram no decorrer dos anos, o atendimento sofreu algumas complexidades com o aumento do movimento na casa. “O atendimento era muito difícil, porque o garçom precisava passar nas mesas para saber se o cliente desejava pedir mais alguma coisa e às vezes, com o fluxo grande, era muito difícil atender a todos”, cita Welington de Souza, funcionário a 13 anos da Casa D’Angelo. 

A solução

Bernardo Vieira, um dos sócios proprietários da Casa D’Angelo conta que conheceu o Aceno em Julho de 2017 na Casa do Alemão, cliente Aceno desde 2014, e foi lá que Vieira entendeu o quanto o Aceno traria benefícios para o atendimento do seu negócio. Outro motivo importante que os levaram a estudar um sistema de atendimento era o fato de a casa dispor de uma área de serviço externa que trazia muita dificuldade para o atendimento dos garçons.

Os resultados

“Agora com o Aceno o atendimento ficou muito melhor. Chamou, o atendimento é imediato”, afirma Souza. A Casa D’Angelo aumentou a agilidade de sua equipe com Aceno e hoje eles garantem 100% de satisfação do cliente na prestação de serviço da casa e afirmam que não existem mais reclamações dos clientes sobre demora no atendimento. 

“Hoje garantimos 100% de satisfação do cliente. Não existem mais reclamações sobre a demora no atendimento”

Bernardo Vieira, Casa D’Angelo

Serviço:

Casa D’Angelo
Telefone: (24) 2242-0888  
Endereço: Rua do Imperador, 700 – Centro, Petrópolis – RJ
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