Uma livraria que vende livros, materiais escolares, presentes e brinquedos. Que tem gráfica rápida, cafeteria, auditório para eventos e ainda promove palestras e lançamentos. E que fica em um dos bairros mais charmosos do Recife, com estacionamento amplo e manobristas.

Parece uma estrutura completa, e é. Mas, com tantos espaços e serviços, um problema apareceu: como organizar o atendimento?

Esse era o desafio da Livraria Jaqueira, uma empresa familiar de livreiros com mais de 40 anos de tradição — hoje em sua 3ª geração — e que está no mercado desde 2006.

O desafio: muitos espaços, clientes diversos e atendimento organizado

A Livraria Jaqueira recebe um público grande e variado diariamente. Tem cliente que vai à cafeteria, outro que busca material escolar, quem quer participar de um evento no auditório e quem só quer folhear um livro.

O problema era a comunicação entre os espaços. O cliente precisava de ajuda, mas nem sempre conseguia chamar um atendente com facilidade. A fila de chamados ficava desorganizada, e o atendimento perdia agilidade.

Em um ambiente com salões amplos e setores distintos, depender de chamados verbais ou da busca manual por atendentes não funcionava mais.

A solução: ACENO, confiança que vem de outras operações

Em janeiro de 2018, a Livraria Jaqueira decidiu instalar o ACENO.

A escolha não foi por acaso. O proprietário, Antônio Fernando Mendes, já conhecia a solução. Em 2014, por meio de pesquisas na internet, ele encontrou o sistema e decidiu implantá-lo pela primeira vez em outra empresa do grupo, a Livraria Praça de Casa Forte, também em Recife.

“Pareceu-me ser a solução mais confiável do mercado”, afirmou.

Com a experiência positiva, ele adotou o sistema também no Clube 17. E, mais tarde, naturalmente, levou a tecnologia para a Livraria Jaqueira.

Como funciona na prática

Com os botões instalados nos diferentes espaços — setor de livros, cafeteria, material escolar e áreas de atendimento — o cliente aperta e o chamado chega direto ao display da equipe. O atendente sabe exatamente de onde veio a solicitação e pode agir rápido.

Sem gritos, sem clientes esperando e sem chamados que se perdem no meio do movimento.

Os resultados: experiência do cliente elevada e equipe mais organizada

Os benefícios da implementação do ACENO na Livraria Jaqueira logo se tornaram evidentes:

• Atendimentos realizados com mais eficiência: O sistema permite que a equipe faça mais atendimentos no mesmo período, sem sobrecarga.
• Melhora na percepção do cliente: O atendimento ficou mais ágil, e o cliente passou a sentir que a livraria se importa com o tempo dele.
• Mais organização na equipe: Os atendentes conseguem priorizar os chamados e atender mais pessoas com qualidade.

“Experiência melhorada e reconhecimento por parte do cliente do nosso esforço para atender melhor sempre!”

Antonio Fernando Mendes, Livraria Jaqueira

O que a Livraria Jaqueira ensina

O caso mostra que tecnologia para atendimento não é só para restaurantes. Livrarias, cafeterias, espaços culturais e qualquer negócio com múltiplos espaços e grande fluxo de clientes se beneficiam de um sistema de chamada.

A confiança que Antonio Fernando Mendes depositou no ACENO, repetida em três negócios diferentes, é um sinal claro: o sistema funciona, é confiável e resolve o problema de raiz.

Conheça esse case mais de perto!

Livraria Jaqueira 
Telefone: (81) 3265-9455
Endereço: Rua Antenor Navarro, 138  – Jaqueira, Recife – PE
Redes sociais: @livraria.jaqueira

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A Praia dos Carneiros, em Pernambuco, é um cenário de cartão postal. É ali, dentro da pousada Bangalôs do Gameleiro, que funciona o Jobar Restaurante. O ambiente de antiga fazenda de coco à beira-mar atrai turistas do país inteiro e já rendeu ao local quatro indicações de melhor bar de praia pela revista Veja Recife.

Mas quem vive a rotina da gastronomia sabe: a calmaria que o cliente busca muitas vezes custa o suor da equipe.

Os sócios Cris Barroca e seu marido, Joba, lidavam com um problema puramente geográfico. O restaurante ocupa uma área imensa na praia. Cobrir todo esse espaço exige que os garçons andem muito e mantenham contato visual a grandes distâncias. O resultado prático? Lentidão. O cliente queria fazer um pedido, o garçom estava do outro lado do espaço e o atendimento demorava a acontecer.

A resposta estava funcionando no vizinho

Quando o seu salão é muito grande, contratar mais garçons nem sempre resolve o problema dos pontos cegos. A Cris percebeu isso ao visitar a Tapera do Sabor, um restaurante de amigos localizado na vizinha Tamandaré.

Lá, ela viu o sistema Aceno operando na prática. Viu como a tecnologia organizava as mesas e dava agilidade à equipe, sem gritaria ou clientes frustrados tentando chamar a atenção. Ela entendeu na hora: se a ferramenta organizava a operação do parceiro, resolveria a lentidão na beira da praia.

Encurtando distâncias e blindando o relacionamento

Com a instalação dos chamadores de mesa no Jobar, a dinâmica do espaço físico mudou. O cliente não precisa mais caçar um garçom com o olhar. Ele curte a praia, aperta o botão quando decide pedir algo e a equipe vai direto à mesa certa.

Mais do que resolver uma questão de logística, a mudança impactou diretamente a forma como o turista enxerga o negócio. Nas palavras da própria Cris Barroca: “O Aceno melhorou muito o nosso relacionamento com os clientes”.

Hoje, o Jobar coleciona elogios diários — seja de quem está hospedado na pousada ou de quem apenas foi passar o dia na praia. O turista percebe que o serviço é focado nele.

O que a sua operação pode aprender com isso?

Ter um ambiente espaçoso é ótimo para o cliente, mas um pesadelo logístico para o atendimento. Quando você tira do garçom a obrigação de monitorar cada metro quadrado com os olhos e entrega um painel que avisa exatamente onde ele é necessário, a mágica acontece: o serviço flui.

O seu salão é extenso e a sua equipe deixa os clientes esperando? Pare de culpar a distância e dê a eles a ferramenta certa. Quer agilizar o seu atendimento de ponta a ponta? Fale com o nosso time.

Conheça esse case mais de perto!

Jobar Restaurante
Telefone: (81) 3676 1421 / 99244 9231
Endereço: Praia dos Carneiros, s/n – Tamandaré – PE

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