Sobre o Empório Del Beef

O Empório Del Beef é um espaço aconchegante e fica localizado no Shopping Vilarejo em Itaipava, um dos locais mais charmosos da cidade de Petrópolis – RJ.

O restaurante dispõe de espaço com ar condicionado e área aberta para que seja aproveitado ao máximo pelo cliente. Além disso, conta com estacionamento próprio, trazendo conforto para aproveitar bons momentos com pessoas especiais.

O cardápio foi elaborado com comida brasileira e traz peixes, massas, carnes e frango e conta com o famoso e querido bife de chorizo especial, um dos mais elogiados pelos clientes.

O desafio

O proprietário do Empório Del Beef, Michael Gouveia, conta que conheceu o sistema de chamada em 2009 quando era gerente em um outro restaurante e já havia adquirido o Aceno para o local.

Em 2010, Gouveia abriu o seu próprio restaurante, ainda pequeno, mas que se desenvolveu com o passar dos anos. Com a expansão do Empório, Gouveia sentiu a necessidade de implantar o Aceno, pois havia pontos cegos no salão e os clientes acabavam ficando com a mão levantada para chamar o garçom, que nem sempre ia atender. Por conta disso, era comum haver reclamações sobre o atendimento.

A solução

Cliente Aceno desde abril de 2018, a decisão veio porque Gouveia sabia que o sistema de chamada era de fundamental importância para garantir a comodidade de seus clientes e que traria excelência para o atendimento do seu restaurante.

Os resultados

Com o Aceno, Michael afirma que alcançou um resultado maior, uma vez que, por conta de alguns pontos cegos no salão, alguns clientes acabavam indo embora de tanto esperar o atendimento.

“Houve um aumento significativo no faturamento e na quantidade de clientes. Sem sombra de dúvidas, agora os clientes saem mais satisfeitos”.

Michael Gouveia, Empório Del Beef

Serviço:

Empório Del Beef
Telefone: (24) 2222-4716
Endereço: Estrada União e Indústria, 10035, 2º Piso (Shopping Vilarejo) – Itaipava – Petrópolis – RJ
www.facebook.com/emporiodelbeef

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Sobre a Casa D’Angelo

Estabelecida há 105 anos na esquina da Rua do Imperador com a praça Dom Pedro II no centro de Petrópolis – RJ, pelo português Valentim Aguiar, a Casa D’Angelo representa a tradição da história da cidade. 

Antes de ser vendida para os irmãos D’Angelo, a Casa comportava uma espécie de armazém. Em seguida, transformou-se em uma delicatessen, tal qual antigamente. Também foi uma casa de chá e depois, confeitaria. Hoje, a Casa D’Angelo atende como restaurante, pub e choperia. 

Desde a sua fundação em 1914, com mais de cem anos de existência, a Casa D’Angelo passou por algumas mudanças e teve um crescimento incrível, porém, a sua essência permanece! 

O desafio

Com as mudanças que ocorreram no decorrer dos anos, o atendimento sofreu algumas complexidades com o aumento do movimento na casa. “O atendimento era muito difícil, porque o garçom precisava passar nas mesas para saber se o cliente desejava pedir mais alguma coisa e às vezes, com o fluxo grande, era muito difícil atender a todos”, cita Welington de Souza, funcionário a 13 anos da Casa D’Angelo. 

A solução

Bernardo Vieira, um dos sócios proprietários da Casa D’Angelo conta que conheceu o Aceno em Julho de 2017 na Casa do Alemão, cliente Aceno desde 2014, e foi lá que Vieira entendeu o quanto o Aceno traria benefícios para o atendimento do seu negócio. Outro motivo importante que os levaram a estudar um sistema de atendimento era o fato de a casa dispor de uma área de serviço externa que trazia muita dificuldade para o atendimento dos garçons.

Os resultados

“Agora com o Aceno o atendimento ficou muito melhor. Chamou, o atendimento é imediato”, afirma Souza. A Casa D’Angelo aumentou a agilidade de sua equipe com Aceno e hoje eles garantem 100% de satisfação do cliente na prestação de serviço da casa e afirmam que não existem mais reclamações dos clientes sobre demora no atendimento. 

“Hoje garantimos 100% de satisfação do cliente. Não existem mais reclamações sobre a demora no atendimento”

Bernardo Vieira, Casa D’Angelo

Serviço:

Casa D’Angelo
Telefone: (24) 2242-0888  
Endereço: Rua do Imperador, 700 – Centro, Petrópolis – RJ
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre a Casa D’Angelo!

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Sobre  a Bendita Pizza

A Bendita Pizza está localizada às margens da popularmente conhecida Lagoa de Araruama, a maior laguna hipersalina do mundo e considerada o principal cartão postal da cidade.  

Com espaço amplo e aconchegante, dispõe de área externa com ótima vista para desfrutar o pôr do sol com pessoas especiais. O cardápio é variado, garantindo receitas saborosas e novidades incríveis.  

Saiu com o seu animalzinho para um passeio e bateu aquela fome? Lá no Bendita Pizza você poderá ir tranquilamente com o seu pet já que o local é pet friendly.   

O desafio

Em 2013, sem conhecer a cidade e todo o processo de administração de um negócio, Lincoln Mendes e sua esposa Beatriz Resende decidiram juntos iniciar um delivery contando apenas com o apoio do motoboy Vagner como entregador.

Ao longo dos anos, com o apoio e envolvimento de familiares, comprometimento, estudo e experiência, o negócio se desenvolveu e, a pedido dos clientes, Lincoln decidiu colocar mesas para atendê-los. De um pequeno delivery, a Bendita Pizza tornou-se uma grande pizzaria na cidade com serviço de entrega.

Com o novo modelo de negócios o atendimento ao cliente passou a ser fundamental. Com o aumento da demanda, aumentaram também as reclamações dos clientes que 

Com o novo modelo de negócio houve um aumento significativo na demanda por atendimento e junto vieram as reclamações, pois muitas vezes os clientes acenavam para os garçons e eles não viam. 

A solução

Para resolver essa dificuldade e agilizar o atendimento na casa, Mendes buscou a uma solução através de pesquisas na internet e logo encontrou a Aceno. Após conhecer melhor o produto Mendes decidiu que o Aceno seria a ferramenta mais eficaz para o apoio no atendimento da sua pizzaria, pois sentia a necessidade de algo que solucionasse com rapidez aquele problema.  

Os resultados

Hoje, a Bendita Pizza tem um espaço com 200 lugares, conta com o apoio de 20 funcionários e os clientes elogiam o atendimento.

“Não tivemos mais reclamações relacionados ao atendimento após a instalação do Aceno.”

Lincoln Mendes, Bendita Pizza Araruama

Serviço:

Bendita Pizza Araruama 
Telefone: (22) 2664-5549
Endereço: Rua Gen. Eurico Gaspar Dutra, 1049 – Pontinha, Araruama – RJ
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre a Bendita Pizza!

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Sobre a Casa do Alemão

A tradição começou em 1945, com a abertura de uma fábrica especializada em biscoitos amanteigados. Em pouco tempo seus produtos já se tornaram famosos na região serrana do Rio de Janeiro.

De lá para cá, passaram-se cerca de 73 anos e muita coisa mudou. Foram abertas mais oito unidades e adotado um conceito visual moderno, com a criação de logomarca e de nova ambientação. Porém, o que se mantém até hoje inalterado são as tradicionais receitas alemãs, estas seguidas à risca desde a inauguração. O segredo de tanto sucesso é a fabricação própria, artesanal e com ingredientes rigorosamente selecionados.

O desafio

A Casa do Alemão é tradicionalmente conhecida por suas variadas delícias como os croquetes e pão com linguiça e muito frequentada principalmente por clientes que estão de passagem pela cidade de Petrópolis – RJ.

“Logo me interessei devido à dificuldade que via no atendimento onde trabalho”, explica Georgete Fontaine, sócia-gerente da filial que conheceu o Aceno em uma pizzaria da cidade.

A solução

“O Aceno nos auxilia deixando os funcionários sempre alerta ao painel de chamada, prontamente preparados para dar atendimento a quem chegou ou solicitou primeiro”, reforça Georgete explicando como o Aceno revolucionou a forma de atendimento na Casa do Alemão.

Os resultados

Georgete diz que só enxergou vantagens no Aceno, além disto os próprios clientes da Casa do Alemão elogiam a iniciativa a fim de compreender que o Aceno tem o objetivo trazer tranquilidade e agilidade para o atendimento e melhor atendê-los. Fica também o elogio tanto a durabilidade do produto da Aceno quanto ao pronto atendimento à manutenção.

“Durabilidade e pronto atendimento para manutenção”

Georgete Fontaine, Casa do Alemão

Serviço:

Casa do Alemão
Telefone: (24) 2222-7268
Endereço: Estrada União e Indústria, 9500 – Itaipava, Petrópolis – RJ
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Sobre o Castelo

Idealizado em 1920 pelo Barão J. Smith de Vasconcellos, o Castelo do Barão (como era conhecido) foi projetado pelo conceituado arquiteto Lucio Costa, que veio a projetar Brasília algumas décadas depois.

O Castelo de Itaipava é um complexo lindíssimo localizado na Região Serrana do Rio Janeiro, que oferece o que há de melhor em eventos, hotelaria e gastronomia que cabem no seu bolso!

Bistrô
Requinte e boa gastronomia são sinônimos do Castelo Bistrô, um restaurante aconchegante e lindíssimo, dentro do Castelo de Itaipava.

Solar do Castelo
Localizado no charmoso Pátio das Jabuticabeiras, o Solar do Castelo foi pensado para se tornar o seu bar & restaurante preferido. Ao todo, são 2 ambientes internos climatizados e uma charmosa área externa com ombrelones.

O desafio

O Bistrô e Solar do Castelo são restaurantes novos, com pouco mais de 1 ano. O primeiro cuidado ao abrir o negócio foi a busca pelos melhores parceiros e fornecedores para o restaurante para que a demanda pudesse ser atendida.

A solução

Leandro, gerente de Marketing do Castelo de Itaipava, conta que o primeiro contato com o Aceno veio através da internet. Logo após a conversa decidiram iniciar imediatamente a operação com o Aceno na casa, pois não queriam correr o risco de deixar algum cliente sair sem atendimento.

“Queremos oferecer sempre o melhor padrão aos nossos clientes. Para isso, o chama garçom Aceno foi a “pedida” perfeita. Queremos que a comunicação com nosso cliente seja a mais eficiente possível, assim ele pode chamar o garçom sem problemas.”

Leandro Divan, Castelo de Itaipava

Os resultados

O Bistrô e o Solar do Castelo são praticamente 3 restaurantes em 2 lindos espaços (à la carte e buffet) somando mais de 300 lugares. Em um ambiente grande como esse, Leandro sabe que cada minuto no atendimento é fundamental e afirma que o Aceno agilizou muito o serviço da equipe.

Serviço:

Castelo de Itaipava
Telefones: Solar: 24 2223 9292 Ramal 4 / Bistrô: Ramal 5
Endereço: BR 040 , KM 56 – ITAIPAVA – RJ
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Sobre o Detroit Steakhouse

A franquia Detroit é um típico Steakhouse Americano, com ambientação descontraída e casual. Mais do que um restaurante, é uma excelente opção de lazer, ideal para a família, com um espaço inteiro dedicado às crianças e uma brinquedoteca bastante diversificada proporcionando aos pais tranquilidade e às crianças diversão com segurança.

O desafio

Em 2014 os sócios Rafael Pintas Marinho e Leonardo de Araujo Gomes conheceram um novo modelo de negócio em uma das maiores feiras de franquias na grande São Paulo – SP. A jornada do Detroit Steakhouse – Unidade Campos teve início quando os fundadores fizeram uma pesquisa dos diversos segmentos disponíveis no mercado e viram na cidade de Campos dos Goytacazes – RJ a oportunidade e o desafio único de começar um grande negócio.

Inaugurado em março de 2016, o Detroit Steakhouse – Unidade Campos se destaca por seu ótimo ponto com varanda para o estacionamento em um grande shopping da cidade. O restaurante é composto por quatro ambientes o que dificultava a agilidade no atendimento, já que os garçons não conseguiam visualizar todas as mesas, ocasionando problemas com alguns clientes impacientes que permaneciam com a mão levantada dentro do salão para chamar a atenção dos garçons.

A solução

Em um dos seus passeios em Araruama, interior do estado do Rio de Janeiro, Marinho conheceu o Aceno na Bendita Pizzaria, cliente Aceno desde Setembro/17. Foi então que percebeu como o Aceno funcionava bem naquele local e o quanto poderia ajudar a conquistar os melhores resultados no atendimento do seu próprio negócio.

Os resultados

“O Aceno trouxe um número maior de vendas, tranquilidade no salão e mais organização. Os garçons agora estão sempre atentos ao painel, trazendo agilidade no atendimento.”

Rafael Pintas Marinho, proprietário do Detroit Steakhouse – Unidade Campos

Em seus quase 3 anos de existência, o Detroit Steakhouse – Unidade Campos se consolidou na cidade, sendo muito bem frequentado por clientes de diversas classes sociais. Hoje o Detroit usa o Aceno para fornecer atendimento consistente e de alta qualidade, além de trazer tranquilidade no salão e organização na fila de chamados. “A implantação é muito simples e fácil”, disse Rafael, uma vez que o painel e os botões vão configurados de fábrica. O Aceno permite que os garçons permaneçam sempre atentos ao painel de chamada garantindo agilidade no atendimento, além do aumento nas vendas e melhores resultados nos lucros do restaurante.

Serviço:

Detroit Steakhouse – Unidade Campos
Telefone: (22) 2732-8559
Endereço: Shopping Boulevard Campos
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