04 jul Caso de Sucesso: Pastel Mel

Sobre o Pastel Mel

Uma história de sabor e sucesso, recheada por boas amizades e construída ao longo dos anos por meio do relacionamento da marca com os clientes. Desde a sua fundação, em 1980, o Pastel Mel prioriza questões como aprimoramento contínuo de seus produtos e excelência do atendimento, com o objetivo de surpreender positivamente aqueles que fazem parte de sua trajetória.

Em 2019 o Pastel Mel comemora 39 anos sem perder a ousadia que fez da marca uma referência quando falamos em sabor, originalidade e qualidade do cardápio.

O desafio

A demanda de atendimento no restaurante é maior principalmente nos finais de semana, quando o restaurante recebe um fluxo grande de clientes. “Muitas vezes os clientes levantavam a mão e precisavam ficar sacudindo e chamando”, afirma a gerente do restaurante Cleonice Pursa. O local conta com área de atendimento externo, o que também era uma dificuldade.

A solução

Cliente Aceno há quase 12 anos, o proprietário do Pastel Mel, Milton Pavan diz: “Fui procurado pela Aceno e achei muito interessante a proposta, principalmente para os finais de semana quando temos uma frequência de clientes muito grande”.

Para o empreendedor, o fato de os clientes precisarem apenas pressionar o botão para fazer o chamado foi uma inovação, especialmente para a época em que adquiriram o sistema.

Os resultados

“Hoje nós não conseguimos mais trabalhar sem o Aceno. Mudou muito o nosso atendimento que agora é bem mais rápido. Os clientes apertam o botão, nós visualizamos no painel e já identificamos a mesa que está chamando”, diz Cleonice.

Pavan acrescenta que o Aceno é uma comodidade e que foi prontamente aceito por funcionários e clientes. Para ele, o atendimento ganhou agilidade e, mais do que isso, trouxe aumento nas vendas.

“O cliente aciona o botão e nós atendemos rapidamente, gerando automaticamente uma venda a mais e um percentual a mais nas vendas de modo geral”

Milton Pavan, Pastel Mel

Serviço:

Pastel Mel
Telefone: (43) 3324-0101
Endereço: Av. Higienópolis, 437 – Centro, Londrina – PR
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o Pastel Mel!