05 jul Caso de Sucesso: Perpétua Café Brechó

Sobre o Perpétua

Após morar 20 anos em Campo Grande, Isa Monteiro mudou-se para Naviraí – MS. Com pensamento de inovação e com espírito jovem e empreendedor, Isa decidiu criar um modelo de negócio ousado e em 2018, surge o Perpétua Café Brechó. 

Contêineres, este é o espaço do Perpétua Café Brechó, com mesas na área externa em um ambiente aconchegante, criativo e cheio de vida. Em anexo à cafeteria funciona uma loja de brechó com produtos trazidos de várias cidades e que estão em perfeitas condições de uso. 

O Perpétua Café Brechó veio com a missão de desenvolver essa nova cultura de brechó e ser causa e consequência de uma nova forma de pensar e consumir. Descubra a economia no Perpétua Café Brechó com uma variedade incrível de produtos de qualidade e aproveite um excelente momento de lazer com os amigos na cafeteria.  

O desafio

Você está em um espaço recheado de peças lindas e selecionadas, vários ambientes e decide tomar um café com uma arte caprichada ou saborear uma pizza crocante, mas… onde estão os atendentes? 

Isa não estava apenas preocupada com os pontos cegos do Perpétua, mas também com a organização da ordem de chamadas dos diferentes perfis de seus clientes, uma vez que em seu negócio existem alguns perfis de consumidores, desde os que vão para fazer uma refeição até os que fazem apenas suas compras de roupas e acessórios.   

A solução

Como de costume, Isa e sua enteada almoçam em um restaurante cliente Aceno e foi lá o seu primeiro contato com o sistema chama garçom. Ela acreditou que aquela seria uma solução positiva para o seu atendimento e decidiu buscar sobre o Aceno na internet.

“Entendi que resolveria o problema que eu tinha e que possibilitaria agilidade no atendimento e até venda adicional que às vezes, não acontece porque o cliente não acha o garçom”, afirmou Isa. 

Os resultados

Isa descreve que o Aceno ajudou a criar organização na fila de chamada e agilidade no atendimento do Perpétua. Ela e sua equipe notaram que os seus clientes estão mais satisfeitos e essa percepção se dá quando explicam o funcionamento do botão de chamada e os clientes.  

Além disso, a equipe amou! O atendimento ficou muito mais rápido, porque agora eles conseguem saber quem está aguardando ser atendido e isso faz com que os atendentes se organizem melhor, pois enquanto um está ocupado em uma mesa o outro já vai atender a próxima. 

“O cliente também gostou da ideia e sempre comenta que o Aceno é muito legal. Percebi que ficou muito mais conveniente para ele, pois não precisa ficar procurando o atendente e com isso ganhamos um pedido a mais, porque se ele consegue ser atendido, com certeza, o consumo é maior” relata Isa.

Isa diz que o cuidado que teve na implantação fez a diferença na adesão da sua equipe e dos clientes no uso do sistema. Ela diz que o Aceno é uma ótima solução, funciona perfeitamente e ressalta a importância de engajar a equipe sobre a ferramenta para que dê certo. 

“Aqui pra gente foi sucesso e eu super recomendo”

Isa Monteiro, Perpétua Café Brechó.

Serviço:

Perpétua Café & Brechó
Telefone: (67) 3461-7526
Endereço: Av. Dourados, 621 – Centro, Naviraí – MS
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