06 jun PokerSim: atendimento ágil na mesa para o jogo nunca parar

O PokerSim, em São José do Rio Preto (SP), nasceu da forma mais autêntica possível: uma reunião semanal de amigos em 2014. O grupo cresceu, virou uma associação e, logo depois, um clube profissional com sede própria, estrutura de bar e mesas oficiais.

Os fundadores sabiam que ter um estabelecimento comercial exige muito mais do que apenas saber jogar. Para profissionalizar a operação, eles viajaram pelo Brasil e foram até Las Vegas beber direto da fonte. Eles entenderam que em um clube de pôquer, a experiência do jogador dita o ritmo do faturamento. Hoje, o espaço comporta 200 pessoas distribuídas em 15 mesas.

O desafio de atender quem não pode perder o foco

Gerenciar o salão de um clube de pôquer é muito diferente de gerenciar um restaurante tradicional. O jogador exige foco total. Ele não quer desviar a atenção das cartas para ficar balançando a mão tentando chamar um garçom.

Mais do que isso: no pôquer, o tempo de resposta é crucial para o negócio. Se um jogador perde todas as fichas, ele precisa fazer uma recarga (rebuy) imediatamente. Se a equipe demorar para notar que ele precisa de atendimento, o jogador esfria, levanta da mesa e vai embora. A casa perde a venda das fichas e o consumo no bar.

A solução entrou em jogo desde o início

Para garantir que o serviço de salão não atrapalhasse as mesas, o PokerSim não esperou a operação travar. Logo no início das atividades, a gestão acatou a sugestão do departamento de marketing e instalou os chamadores de mesa da Aceno.

A estratégia foi simples: entregar o controle para o cliente. Ele joga focado e, no exato momento em que precisa de algo, basta um toque.

Mais fichas, mais consumo, zero interrupção

Na prática, o sistema mudou a logística da casa. Hoje, uma equipe enxuta de apenas oito garçons dá conta de atender 200 pessoas com velocidade e sem ficar rondando as mesas desnecessariamente.

O sócio-proprietário, Sander Kazuo, resume perfeitamente como a ferramenta atua nas duas principais fontes de renda do clube: “Temos os aparelhos nas mesas caso os jogadores queiram beber ou comer, mas eles também são muito úteis quando a pessoa perde todas as fichas e precisa chamar alguém rápido para comprar mais e continuar no jogo”.

O garçom não atrapalha a partida, o cliente não passa sede e o fluxo de recarga de fichas acontece na hora.

O que a sua operação pode aprender com isso?

Em negócios de entretenimento, se o seu cliente precisa fazer muito esforço para consumir, você perde dinheiro. Quando você entrega uma comunicação direta, o cliente não precisa interromper a diversão para ser atendido. Ele fica mais tempo na casa e consome mais.

O seu estabelecimento sofre com lentidão nos pedidos ou clientes impacientes? Pare de deixar a sua equipe adivinhar o momento certo de atender. Quer agilizar o consumo no seu salão? Fale com nosso time.

Conheça esse case mais de perto!

PokerSim
Endereço: Avenida dos Estudantes, nº 2978 – São José do Rio Preto (SP)
Telefone: (17) 9.9252-6363