O cardápio é variado: peixes, massas, carnes e o queridinho da casa, o bife de chorizo especial — um dos mais elogiados pelos clientes. Estacionamento próprio, ambiente aconchegante e localização privilegiada no Shopping Vilarejo. Tudo pronto para uma experiência completa.

Só tinha um problema: o atendimento não acompanhava a estrutura.

O desafio: clientes de mão levantada e ninguém via

O proprietário, Michael Gouveia, conhece o sistema ACENO desde 2009, quando era gerente de outro restaurante. Naquela época, ele já sabia que a tecnologia funcionava.

Em 2010, abriu o próprio negócio. O restaurante era pequeno no início, mas cresceu. E, com o crescimento, vieram os pontos cegos no salão.

O cliente chamava o garçom, levantava a mão, mas nem sempre era visto. E, quando não é visto, acontece o que ninguém quer: frustração.

As reclamações sobre demora no atendimento começaram a aparecer. Não era falta de equipe ou de boa vontade. Era falta de comunicação entre o cliente e o garçom.

A solução: Aceno, a escolha óbvia

Em abril de 2018, Michael voltou a ser cliente ACENO.

A decisão veio naturalmente. Ele sabia que o sistema de chamada não era um luxo, mas uma ferramenta essencial para garantir comodidade e excelência no atendimento.

Com os botões instalados nas mesas, o cliente não precisa mais levantar a mão ou esperar o garçom passar. Basta apertar, e o chamado chega direto ao display da equipe. Atendimento rápido, sem frustração.

Os resultados: mais faturamento e menos reclamação

Com o Aceno, Michael alcançou um resultado maior. Literalmente.

Antes, alguns clientes simplesmente iam embora depois de esperar o atendimento que nunca chegava. Era dinheiro saindo pela porta.

Hoje, o cliente chama, o garçom atende, e a experiência flui. O atendimento virou um diferencial, e não mais um problema.

“Houve um aumento significativo no faturamento e na quantidade de clientes. Sem sombra de dúvidas, agora os clientes saem mais satisfeitos”.

Michael Gouveia, Empório Del Beef

O que o Empório Del Beef ensina

O caso do Empório Del Beef mostra uma verdade simples: estrutura boa e cardápio caprichado não bastam se o atendimento não funciona.

Pontos cegos no salão, equipe sobrecarregada ou comunicação falha — isso parece detalhe, mas custa cliente e faturamento.

O sistema ACENO resolve o básico, que é justamente o que faz a diferença no dia a dia: o cliente conseguir chamar e ser atendido na hora.

Conheça esse case mais de perto!

Empório Del Beef

Telefone: (24) 2222-4716
Endereço: Estrada União e Indústria, 10035, 2º Piso (Shopping Vilarejo)
Itaipava – Petrópolis – RJ
Redes sociais: @delbeefsteakhouse

The post Empório Del Beef: como o sistema Aceno acabou com as reclamações de atendimento appeared first on Aceno.

Palhoça, em Santa Catarina, foi o ponto de partida de uma história que mistura propósito, coragem e inovação. Foi lá que nasceu o Seu Vagem, eleito o primeiro bar vegano do Brasil.

A proposta é simples e poderosa: respeitar a época de cada ingrediente, privilegiar fornecedores locais e menores, e servir pratos autorais, sem conservantes ou realçadores químicos. Tudo feito com carinho e, como eles gostam de dizer, com energias positivas.

O ambiente é descontraído. Os pratos são versões veganas dos tradicionais bares brasileiros. E, para completar a experiência, os garçons surpreendem os clientes com frutas fresquinhas da estação enquanto esperam o pedido principal.

Só tinha um detalhe: a equipe era pequena e a experiência no ramo, ainda em construção.

O desafio: pouca experiência, equipe enxuta e atendimento em dia

O jovem casal Leandra Zanella e Diego Salvador tinha um desejo claro: levar uma alimentação vegana de qualidade para a cidade. Leandra, vegana, sempre acreditou que, para ter resultados diferentes, é preciso fazer algo diferente.

E foi exatamente isso que eles fizeram.

O Seu Vagem Joaçaba é uma franquia e, como toda franquia bem estruturada, algumas soluções já vêm testadas e aprovadas pela sede. Foi assim que o Aceno chegou até eles.

O franqueador Eric Lorensatto apresentou as vantagens do sistema. Mostrou como funcionava, por que era confiável e como ele já tinha resolvido problemas em outras operações.

Leandra e Diego entenderam na hora. Sem funcionários exclusivos para o salão e com pouca experiência no setor de alimentação, o sistema de chamada não era um “plus” — era a condição ideal para garantir um bom atendimento.

A solução: o sistema que virou “camarada” da operação

Com o Aceno instalado, o Seu Vagem Joaçaba ganhou uma ferramenta que permitiu à equipe se desdobrar entre copa, atendimento e outras tarefas sem perder a qualidade.

Não precisava mais ter alguém rondando as mesas para ver se o cliente precisava de algo. Bastava o cliente apertar o botão, e o chamado chegava direto à equipe.

“Precisamos fazer algumas outras coisas no bar e o Aceno é o nosso camarada. Com ele, podemos ficar mais tranquilos. Precisamos sim ficar atentos, mas você sabe que, com o Aceno, se o cliente precisar, ele vai te chamar por ali”, disse Leandra.

Os resultados: flexibilidade e atendimento sem estresse

O sistema proporcionou exatamente o que o casal precisava: flexibilidade para realizar várias atividades ao mesmo tempo, sem a necessidade de manter funcionários à disposição a todo momento.

O atendimento continuou ágil, o cliente não ficou esperando e, Leandra e Diego conseguiram equilibrar a operação com a equipe que tinham.

O que o Seu Vagem ensina

O caso do Seu Vagem mostra que o sistema de chamada não é só para grandes restaurantes ou operações complexas. Para quem está começando, tem equipe enxuta e quer entregar atendimento de qualidade, a tecnologia faz toda a diferença.

O Aceno virou o “camarada” da operação, aquele que ajuda a equipe a fazer mais com menos, sem perder a qualidade e a experiência do cliente.

Conheça esse case de perto!

Seu Vagem Joaçaba
Telefone: (49) 98804-3071
Endereço: Rua Luís Specht, 372 – Cruzeiro do Sul, Joaçaba – SC
Redes sociais: @seuvagemjoacaba

The post Seu Vagem: como o Aceno ajudou o primeiro bar vegano do Brasil a crescer appeared first on Aceno.

Uma livraria que vende livros, materiais escolares, presentes e brinquedos. Que tem gráfica rápida, cafeteria, auditório para eventos e ainda promove palestras e lançamentos. E que fica em um dos bairros mais charmosos do Recife, com estacionamento amplo e manobristas.

Parece uma estrutura completa, e é. Mas, com tantos espaços e serviços, um problema apareceu: como organizar o atendimento?

Esse era o desafio da Livraria Jaqueira, uma empresa familiar de livreiros com mais de 40 anos de tradição — hoje em sua 3ª geração — e que está no mercado desde 2006.

O desafio: muitos espaços, clientes diversos e atendimento organizado

A Livraria Jaqueira recebe um público grande e variado diariamente. Tem cliente que vai à cafeteria, outro que busca material escolar, quem quer participar de um evento no auditório e quem só quer folhear um livro.

O problema era a comunicação entre os espaços. O cliente precisava de ajuda, mas nem sempre conseguia chamar um atendente com facilidade. A fila de chamados ficava desorganizada, e o atendimento perdia agilidade.

Em um ambiente com salões amplos e setores distintos, depender de chamados verbais ou da busca manual por atendentes não funcionava mais.

A solução: ACENO, confiança que vem de outras operações

Em janeiro de 2018, a Livraria Jaqueira decidiu instalar o ACENO.

A escolha não foi por acaso. O proprietário, Antônio Fernando Mendes, já conhecia a solução. Em 2014, por meio de pesquisas na internet, ele encontrou o sistema e decidiu implantá-lo pela primeira vez em outra empresa do grupo, a Livraria Praça de Casa Forte, também em Recife.

“Pareceu-me ser a solução mais confiável do mercado”, afirmou.

Com a experiência positiva, ele adotou o sistema também no Clube 17. E, mais tarde, naturalmente, levou a tecnologia para a Livraria Jaqueira.

Como funciona na prática

Com os botões instalados nos diferentes espaços — setor de livros, cafeteria, material escolar e áreas de atendimento — o cliente aperta e o chamado chega direto ao display da equipe. O atendente sabe exatamente de onde veio a solicitação e pode agir rápido.

Sem gritos, sem clientes esperando e sem chamados que se perdem no meio do movimento.

Os resultados: experiência do cliente elevada e equipe mais organizada

Os benefícios da implementação do ACENO na Livraria Jaqueira logo se tornaram evidentes:

• Atendimentos realizados com mais eficiência: O sistema permite que a equipe faça mais atendimentos no mesmo período, sem sobrecarga.
• Melhora na percepção do cliente: O atendimento ficou mais ágil, e o cliente passou a sentir que a livraria se importa com o tempo dele.
• Mais organização na equipe: Os atendentes conseguem priorizar os chamados e atender mais pessoas com qualidade.

“Experiência melhorada e reconhecimento por parte do cliente do nosso esforço para atender melhor sempre!”

Antonio Fernando Mendes, Livraria Jaqueira

O que a Livraria Jaqueira ensina

O caso mostra que tecnologia para atendimento não é só para restaurantes. Livrarias, cafeterias, espaços culturais e qualquer negócio com múltiplos espaços e grande fluxo de clientes se beneficiam de um sistema de chamada.

A confiança que Antonio Fernando Mendes depositou no ACENO, repetida em três negócios diferentes, é um sinal claro: o sistema funciona, é confiável e resolve o problema de raiz.

Conheça esse case mais de perto!

Livraria Jaqueira 
Telefone: (81) 3265-9455
Endereço: Rua Antenor Navarro, 138  – Jaqueira, Recife – PE
Redes sociais: @livraria.jaqueira

The post Livraria Jaqueira: atendimento mais ágil e clientes mais satisfeitos com o Aceno appeared first on Aceno.

Três amigos de infância tinham um sonho: abrir uma padaria. Um lugar agradável para as pessoas frequentarem à tarde, tomarem um lanche e encontrarem os amigos.

Mas, no meio das obras, o projeto cresceu. Além de padaria, virou confeitaria e conveniência 24 horas.

Assim, em 11 de janeiro de 1995 e através dos sócios Ademar Abrão Filho, Alexandre Alves de Melo e Alfredo Costa Alves (in memorian), foi inaugurado o Pátio San Miguel, em homenagem a São Miguel Arcanjo. Começou com 40 funcionários e, desde o primeiro dia, foi um sucesso.

O desafio: de padaria a ponto de encontro

“Foi um sucesso desde a inauguração”, conta Renata Sobania Abrão, gerente e esposa de um dos sócios, Ademar Abrão Filho.

Na abertura, mais de 200 pessoas compareceram. Mas o movimento inicial não era o que se esperava de uma padaria. Parecia mais um barzinho, com universitários se reunindo para conversar entre um café e outro.

Com o tempo, o Pátio San Miguel se transformou. Deixou de ser só padaria e virou bar, banca de revista, ponto de venda de convites para festas e local de encontro para saída de excursões. Um espaço onde as pessoas encontravam o que precisavam, a qualquer hora.

Nos finais de semana e durante os vestibulares de julho, a casa recebia mais de 2.500 pessoas por dia.

O problema? O atendimento não acompanhava o crescimento. Os clientes ficavam afastados das garçonetes, precisavam se levantar para pedir ajuda ou ficar balançando a mão até serem vistos. A má assistência às mesas e a falta de rapidez no atendimento viraram os maiores gargalos da operação.

A solução: ACENO, testado e aprovado em um final de semana

Renata conheceu o ACENO em outras cidades, como Curitiba e São Paulo. A solução chamou sua atenção imediatamente.

Ela e os sócios acreditaram que o sistema poderia resolver os gargalos de atendimento e elevar a qualidade do serviço. Não precisaram de mais do que um final de semana de testes para terem certeza.

Com os botões instalados nas mesas, o cliente podia sentar, avaliar o cardápio com tranquilidade e só então pressionar o botão para ser atendido. Sem pressa, sem frustração.

Os resultados: praticidade, economia e clientes satisfeitos

Para Renata, os principais resultados foram claros:

• Praticidade para o cliente – Ele não precisava mais se levantar ou acenar. Bastava um toque.
• Aceitação da equipe e dos clientes – “A aceitação foi muito alta, tanto da nossa equipe quanto dos clientes”, diz Renata.
• Economia com redução de funcionários – O sistema eliminou a necessidade de manter funcionários fixos rondando o salão para verificar quem precisava de algo. A equipe ficou mais enxuta e o atendimento continuou ágil.
• Agilidade mantida – Mesmo com menos gente, a rapidez no atendimento não caiu. Pelo contrário: ficou mais organizada.

“O Aceno impactou na diminuição do número de funcionários, gerando economia e ainda assim mantendo a agilidade ao atendimento”, destaca Renata. A parceria entre ACENO e Pátio San Miguel deu tão certo que já dura quase 10 anos.

“O produto é excelente e a equipe Aceno está sempre à disposição para nos ajudar. ” 

Renata Sobania Abrão, Pátio San Miguel

O que o Pátio San Miguel ensina

O caso mostra que, quando o negócio cresce e se transforma, o atendimento precisa acompanhar. O que funcionava para uma padaria de bairro não serve para um espaço que recebe mais de 2.500 pessoas por dia.

O Aceno entrou como uma solução simples, testada em poucos dias e que entregou resultado imediato: organização, economia e clientes mais satisfeitos.

Conheça esse case de perto!

Pátio San Miguel
Telefone: (43) 3324-166
Endereço: Avenida Higienópolis, 762, Centro, Londrina – PR
Redes Sociais: @patiosanmiguel

The post Pátio San Miguel: atendimento ágil e clientes satisfeitos com o Aceno appeared first on Aceno.

Isa Monteiro morou 20 anos em Campo Grande antes de se mudar para Naviraí/MS. Com espírito empreendedor e vontade de inovar, ela decidiu criar um modelo de negócio diferente. Em 2018, nasceu o Perpétua Café Brechó.

O espaço é único: contêineres que abrigam uma cafeteria aconchegante, com mesas na área externa, e um brechó anexo, com produtos trazidos de várias cidades, todos em perfeito estado.

A proposta vai além do consumo. O Perpétua veio com a missão de desenvolver uma nova cultura de brechó, promovendo uma forma mais consciente de pensar e consumir. E, claro, oferecendo um excelente momento de lazer com os amigos.

Só tinha um detalhe: com tantos ambientes e perfis de cliente diferentes, o atendimento precisava ser organizado.

O desafio: pontos cegos e perfis diferentes de clientes

O Perpétua tem dois grandes espaços: a cafeteria, onde o cliente senta para comer ou tomar um café, e o brechó, onde ele circula para comprar roupas e acessórios.

O problema era duplo.

Primeiro, os pontos cegos. O cliente na área externa nem sempre conseguia chamar o garçom com facilidade. Segundo, a organização da fila de chamadas. Quem estava na cafeteria tinha uma necessidade (pedir comida, pedir a conta). Quem estava no brechó tinha outra (experimentar uma peça, tirar dúvidas). E tudo acontecia ao mesmo tempo.

Isa precisava de um sistema que organizasse esses chamados de forma clara e rápida.

A solução: Aceno, descoberto em um almoço

O primeiro contato de Isa com o Aceno aconteceu durante um almoço em um restaurante cliente do sistema.

Ela viu o funcionamento na prática e pensou: “isso resolveria o problema do Perpétua”. Em seguida, pesquisou sobre o Aceno na internet e confirmou que a solução era a ideal.

“Entendi que resolveria o problema que eu tinha e que possibilitaria agilidade no atendimento e até venda adicional que às vezes não acontece porque o cliente não acha o garçom”, afirmou Isa.

Com os botões instalados nos diferentes espaços, o cliente agora podia chamar o atendente de onde estivesse, sem precisar se levantar ou procurar alguém.

Os resultados: organização, agilidade e mais consumo

Isa descreve que o Aceno trouxe três mudanças importantes:

• Organização na fila de chamada – Cada chamado chega de forma clara ao display da equipe. Atendentes sabem exatamente quem chamou e de onde.
• Agilidade no atendimento – A equipe consegue se organizar melhor. Enquanto um atende uma mesa, o outro já se dirige à próxima.
• Mais satisfação dos clientes – Quando explicam o funcionamento do botão, os clientes aprovam na hora.

“O cliente também gostou da ideia e sempre comenta que o ACENO é muito legal. Percebi que ficou muito mais conveniente para ele, pois não precisa ficar procurando o atendente. Com isso, ganhamos um pedido a mais, porque se ele consegue ser atendido, com certeza, o consumo é maior”, relata Isa.

O cuidado na implantação fez a diferença

O caso mostra que o sistema de chamada não é só para restaurantes tradicionais. Negócios com múltiplos espaços e perfis de cliente diferentes — como um café que também é brechó — se beneficiam da mesma forma.

A organização dos chamados, a agilidade no atendimento e a venda adicional que antes não acontecia são resultados diretos de uma comunicação mais ágil entre cliente e equipe.

“Aqui pra gente foi sucesso e eu super recomendo”

Isa Monteiro, Perpétua Café Brechó.

O que o Perpétua Café Brechó ensina

O caso mostra que o sistema de chamada não é só para restaurantes tradicionais. Negócios com múltiplos espaços e perfis de cliente diferentes — como um café que também é brechó — se beneficiam da mesma forma.

A organização dos chamados, a agilidade no atendimento e a venda adicional que antes não acontecia são resultados diretos de uma comunicação mais ágil entre cliente e equipe.

Conheça esse case mais de perto!

Perpétua Café & Brechó
Telefone: (67) 3461-7526
Endereço: Av. Dourados, 621 – Centro, Naviraí – MS
Redes sociais: @perpetua_cafebrecho

The post Perpétua Café & Brechó: agilidade no atendimento e clientes mais satisfeitos com o Aceno appeared first on Aceno.

A Cebola Brava é uma hamburgueria pequena e aconchegante, na Vila Maria Alta, em São Paulo. A decoração personalizada, estilo moderno e o slogan “comida de verdade” resumem bem a proposta do lugar.

Em dois anos de existência, a casa conquistou seu espaço. É o tipo de lugar onde o cliente vai para comer bem e encontrar os amigos.

Só tinha um detalhe: o estabelecimento tinha pontos cegos. Algumas mesas ficavam em áreas onde o garçom não enxergava direito e o cliente precisava se levantar, ir até o caixa e pedir ajuda.

O problema é que o movimento da casa não justificava contratar mais um funcionário. Mas, sem um atendente extra, o desconforto para o cliente era grande.

O desafio: pontos cegos e orçamento apertado

Os proprietários, William Ponte e sua esposa Patrícia, sabiam que o atendimento precisava melhorar. Mas a conta não fechava: contratar mais um garçom aumentaria os custos fixos, e o faturamento extra não compensaria.

O cliente, por sua vez, ficava frustrado. Ninguém gosta de ter que se levantar da mesa para pedir uma cerveja ou chamar a atenção do garçom.

Era um dilema clássico de pequenos negócios: como melhorar o atendimento sem aumentar a folha de pagamento?

A solução: Aceno, descoberto em um café da manhã

William conheceu o Aceno durante um café da manhã na Lanchonete e Restaurante Santa Fé, na Vila Olímpia, cliente Aceno desde 2016.

Ele viu o sistema funcionando na prática e percebeu que aquela era a solução. Na mesma hora, pegou o telefone e entrou em contato com a equipe de vendas da Aceno.

A princípio, William achou que o sistema seria inviável para o Cebola Brava. Imaginou que o investimento seria alto demais para uma hamburgueria pequena.

Mas, ao conhecer os valores e as condições, entendeu que o Aceno era acessível e se pagaria rapidamente.

Os resultados: economia imediata e cliente satisfeito

Com o Aceno instalado, o Cebola Brava resolveu os pontos cegos de uma vez.

O cliente aperta o botão na mesa, o chamado chega direto ao display da equipe, e o atendente vai até o local. Sem levantar, sem frustração.

O principal resultado, segundo William, foi econômico: não precisou contratar mais um garçom. A equipe existente passou a atender de forma mais organizada, sem sobrecarga.

“Com o sistema, tivemos uma economia imediata, já que não precisamos contratar um garçom a mais”, afirmou.

“Tivemos uma economia imediata e mais satisfação dos clientes com relação ao nosso atendimento. É gratificante saber que eles não precisam mais levantar a todo momento para serem atendidos.”

William Ponte, Cebola Brava.

O que a Cebola Brava ensina

O caso mostra que o sistema de chamada não é só para grandes estabelecimentos. Pequenos negócios, com orçamento apertado, também se beneficiam especialmente quando o problema é resolvido sem aumentar custos fixos.

O Aceno se pagou sozinho, ao eliminar a necessidade de uma nova contratação e ao melhorar a experiência do cliente.

Conheça de perto esse case!

Cebola Brava Hamburgueria
Telefone: (11) 94067-4460
Endereço: Av. Alberto Byington, 1939 – Vila Maria Alta, São Paulo – SP
Redes sociais: @cebolabrava

The post Pequena hamburgueria, grande solução: o case da Cebola Brava com Aceno appeared first on Aceno.

Jundiaí tem um novo point! Inaugurado em agosto de 2018, o Peixe com Limão já nasceu com tudo. Localizado dentro do Beco Fino Boulevard, o restaurante é um dos mais badalados da cidade.

O espaço é amplo, a arquitetura moderna e a decoração impressiona, com destaque para um belíssimo lago de carpas que encanta os clientes. O cardápio é especializado em peixes, atendendo um público variado, desde famílias até grupos de amigos.

Mas, para que a experiência fosse completa, o atendimento precisava ser tão impecável quanto o ambiente. E o proprietário, Valdir Augusto Meira, sabia exatamente como garantir isso.

O desafio: atendimento eficaz desde o primeiro dia

Valdir Meira é experiente no ramo de bares e restaurantes. Ele sabe que um ambiente bonito e um cardápio caprichado não sustentam a operação se o atendimento não funciona.

Quando planejava o Peixe com Limão, ele já tinha claro que precisaria de uma solução para organizar a fila de chamados. Nada de clientes com a mão levantada esperando ser vistos. Nada de garçons sobrecarregados tentando atender todo mundo ao mesmo tempo.

A comunicação entre salão e equipe precisava ser ágil e organizada desde o primeiro dia.

A solução: Aceno, escolha de quem conhece

A escolha pelo Aceno não foi por acaso. Meira já conhecia o sistema de outros lugares e, por meio de pesquisas na internet, teve certeza de que era a solução certa.

A primeira implementação aconteceu há 5 anos, em seu primeiro empreendimento, o Phoenix Boliche Bar. Depois, ele levou a tecnologia para o Rocket 88 Music Bar. E, quando chegou a hora de abrir o Peixe com Limão, o Aceno fez parte do projeto inicial.

O sistema foi instalado antes mesmo de o restaurante abrir as portas. Não foi um “remendo” ou uma solução de última hora: foi planejado, pensado e integrado à operação desde o início.

Os resultados: organização, agilidade e clientes satisfeitos

O Aceno mantém a equipe ágil no atendimento. Os garçons sabem exatamente qual mesa chamou e podem priorizar os chamados de forma organizada.

Os clientes percebem a diferença. Quem frequenta o restaurante elogia o sistema de chamadas, que organiza o atendimento pela ordem solicitada na central. Um detalhe que mostra que a casa se preocupa com a experiência do cliente.

O que o Peixe com Limão ensina

O caso mostra uma lição importante: tecnologia não precisa ser um “depois”. Ela pode — e deve — fazer parte do projeto desde o começo.

Valdir Meira sabia que o atendimento seria um diferencial competitivo. E, em vez de esperar os problemas aparecerem, ele já estruturou a operação para que a comunicação funcionasse desde o dia 1.

A confiança no Aceno veio da experiência em outros negócios. E o resultado, no Peixe com Limão, é uma operação que entrega atendimento rápido e organizado, exatamente o que o cliente espera.

Conheça esse case de perto

Peixe com Limão
Telefone: (11) 2709-2008
Endereço: Av 9 de Julho, 1700 – Vila Virgínia, Jundiaí – SP

The post Peixe com Limão: atendimento organizado desde o primeiro dia appeared first on Aceno.

Petrópolis tem desses lugares que respiram história. A Casa D’Angelo, na esquina da Rua do Imperador com a praça Dom Pedro II, é um deles.

Fundada em 1914 pelo português Valentim Aguiar, o estabelecimento acompanhou as transformações da cidade. Foi armazém, delicatessen, casa de chá, confeitaria. Hoje, é restaurante, pub e choperia — sempre mantendo a essência que o tornou uma referência.

São mais de 100 anos de tradição. Mas, como todo negócio que cresce e se adapta, a Casa D’Angelo enfrentou um desafio: o atendimento precisava acompanhar o movimento.

O desafio: um atendimento que não acompanhava o fluxo

Com o passar dos anos, a casa cresceu. O movimento aumentou. E, com ele, a complexidade do atendimento.

O garçom precisava passar de mesa em mesa para saber se o cliente queria pedir mais alguma coisa. Em dias de fluxo intenso, era humanamente impossível atender a todos com a mesma agilidade.

“O atendimento era muito difícil, porque o garçom precisava passar nas mesas para saber se o cliente desejava pedir mais alguma coisa e às vezes, com o fluxo grande, era muito difícil atender a todos”, conta Welington de Souza, funcionário da casa há 13 anos.

O problema era claro: a comunicação entre cliente e garçom era lenta e dependente de deslocamento constante. E, em um espaço com área externa, o desafio era ainda maior.

A solução: ACENO, a escolha de quem viu funcionar

O sócio proprietário Bernardo Vieira conheceu o Aceno em julho de 2017, na Casa do Alemão, cliente Aceno desde 2014. Ele viu o sistema funcionando na prática e entendeu o benefício que aquela tecnologia traria para o atendimento.

Outro fator decisivo foi a área externa da Casa D’Angelo. Um espaço que, por sua própria natureza, dificultava o atendimento dos garçons. O Aceno era a solução ideal para eliminar esse gargalo.

Os resultados: agilidade, satisfação e zero reclamações

Com o Aceno instalado, o atendimento mudou completamente. O cliente aperta o botão, o chamado chega direto ao display da equipe, e o garçom atende na hora.

“Agora com o ACENO o atendimento ficou muito melhor. Chamou, o atendimento é imediato”, afirma Welington.

A equipe ganhou agilidade, a operação ficou mais organizada, e os clientes perceberam a diferença. As reclamações sobre demora no atendimento simplesmente deixaram de existir.

“Hoje garantimos 100% de satisfação do cliente. Não existem mais reclamações sobre a demora no atendimento”, afirma Bernardo Vieira.

A decisão foi rápida: o sistema seria implantado.

O que a Casa D’Angelo ensina

O caso mostra que tradição e tecnologia podem — e devem — caminhar juntas. A Casa D’Angelo preserva sua essência histórica, mas entendeu que o atendimento precisava evoluir para acompanhar o crescimento do negócio.

O Aceno não substitui o atendimento humano. Ele o potencializa, eliminando o ruído e permitindo que o garçom faça o que faz de melhor: cuidar do cliente com atenção e agilidade.

Serviço:

Casa D’Angelo
Telefone: (24) 2242-0888  
Endereço: Rua do Imperador, 700 – Centro, Petrópolis – RJ
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre a Casa D’Angelo!

The post Casa D’Angelo: mais de 100 anos de história e um atendimento que acompanha o tempo appeared first on Aceno.

A paixão por gastronomia falou mais alto. Depois de 28 anos como advogado, Marcelo Reis decidiu transformar em ofício o que era apenas um hobby.

Em 2012, nasceu a Brigadeiríssimo Chocolateria e Coffee Gourmet, em Teixeira Freitas – BA. Inspirado pela tendência de “gourmetização” que se espalhou pelo mundo, Marcelo criou uma linha de tortas e brigadeiros gourmet, elaborados com chocolates belga.

O negócio cresceu. Em 2015, veio uma filial no litoral baiano. Em 2017, um novo conceito de loja, exatamente como ele havia idealizado. Hoje, a Brigadeiríssimo conta com um cardápio artesanal variado — doces, salgados, chás e sucos naturais — e atende clientes que buscam tanto momentos de lazer quanto cafés de negócios.

Mas, com a ampliação da estrutura, um desafio apareceu: como manter o atendimento ágil e organizado em diferentes espaços?

O desafio: barreiras físicas e a necessidade de manter o atendimento

A nova loja da Brigadeiríssimo trouxe espaços específicos e uma estrutura mais ampla. O objetivo era deixar os clientes à vontade — afinal, o local recebe desde famílias em momentos de lazer até executivos em reuniões de negócios.

O problema é que a própria arquitetura do espaço criava barreiras físicas para o atendimento. O cliente, em determinadas áreas, não conseguia chamar o garçom com facilidade. E, quando não consegue chamar, a experiência é prejudicada.

Marcelo sabia que o atendimento era essencial para o sucesso do negócio. Ele lida com situações em que o cliente está aguardando a resposta dos atendentes para concluir seus pedidos. Qualquer demora poderia comprometer a percepção de qualidade.

A solução: Aceno, descoberto em uma churrascaria

Marcelo conheceu o Aceno como cliente, em uma churrascaria. Ele experimentou o sistema na prática e viu como ele organizava o atendimento.

A partir dessa experiência, pesquisou sobre a Aceno na internet e decidiu adotar a solução para a Brigadeiríssimo. O objetivo era claro: melhorar a organização do atendimento, eliminando as barreiras físicas e garantindo que nenhum cliente ficasse sem ser atendido.

Os resultados: implementação tranquila e impacto positivo

Segundo Marcelo, desde o início não houve nenhuma dificuldade na implementação do sistema. A instalação foi simples, e a equipe se adaptou rapidamente.

Os resultados apareceram de forma imediata. O atendimento ficou mais organizado, os clientes passaram a ser chamados na ordem correta, e a operação ganhou fluidez.

Marcelo destaca a eficiência do sistema da Aceno, com uma larga escala de ganhos na relação custo-benefício. Todos os requisitos que ele esperava foram alcançados, com impacto positivo desde o primeiro momento.

O que a Brigadeiríssimo ensina

O caso mostra que, quando o negócio cresce e ganha novos espaços, o atendimento precisa acompanhar a evolução. Uma loja maior, com áreas distintas, exige uma solução que organize a comunicação entre cliente e equipe.

A experiência de Marcelo como cliente do ACENO em outra casa foi o que deu a confiança para adotar a tecnologia. E o resultado comprovou que a decisão foi acertada: implementação sem dificuldades, atendimento ágil e clientes satisfeitos.

Conheça esse case de perto!

Brigadeiríssimo Chocolateria e Coffee Gourmet 
Telefone: (73) 2011-1607
Endereço: Av. Mal. Castelo Branco, 2‎6 – Centro, Teixeira de Freitas – BA

The post Brigadeiríssimo: do hobby à franquia, atendimento organizado com Aceno appeared first on Aceno.

Fundado em 2015, o Bolos do Frei Arapongas nasceu com um propósito claro: trazer um novo conceito para a cidade. Produtos frescos, sem conservantes, café diferenciado e um ambiente calmo e agradável. A receita parecia perfeita.

Mas, em 2016, uma mudança na gestão trouxe uma percepção importante: o atendimento não estava à altura do resto da experiência.

Os clientes repetiam a mesma crítica: “atendimento lento”. E a razão era clara. A loja tem dois ambientes, e um deles fica fora do campo de visão das atendentes. O cliente pedia o cardápio, a atendente voltava ao balcão e ficava esperando o tempo certo para retornar. Se o cliente estava com pressa, precisava se levantar e ir até o balcão. Se ainda não tinha escolhido, era incomodado antes da hora.

Um erro que precisava ser corrigido.

O desafio: o ponto cego que travava o atendimento

Amanda Sinigalia, proprietária da loja, sabia que a experiência do cliente começava antes do primeiro pedido. E, naquele momento, a experiência começava com frustração.

O fluxo era ineficiente. A atendente entregava o cardápio, voltava ao balcão, aguardava um tempo e retornava à mesa, independentemente de o cliente estar pronto ou não. O cliente não tinha autonomia. A atendente perdia tempo. E a crítica sobre a demora se repetia.

O ponto cego no salão era o grande vilão. E Amanda sabia que precisava de uma solução que eliminasse esse gargalo.

A solução: Aceno, encontrado em uma busca na internet

Foi em uma pesquisa na internet que Amanda encontrou a Aceno. E, em poucos minutos, entendeu que aquela era a solução para o ponto cego da loja.

Com um simples botão instalado nas mesas, o cliente ganhava autonomia. Ele podia escolher o pedido com calma, analisar o cardápio sem pressão e, no momento certo, apertar o botão para chamar a atendente. O sinal chegava direto ao balcão, sem necessidade de deslocamento.

A implementação foi simples. Amanda orientou os clientes a apertar o botão quando tivessem escolhido o pedido ou quando precisassem de algo. E o sistema começou a funcionar imediatamente.

Os resultados: agilidade, eficiência e clientes satisfeitos

Com o Aceno, o atendimento do Bolos do Frei ficou mais ágil. A atendente não precisava mais fazer “ida e volta” para saber se o cliente estava pronto. O cliente não precisava se levantar ou ser interrompido antes da hora.

Os resultados foram claros, como Amanda descreve:

“Mais agilidade, eficiência, otimização do tempo, lucratividade e, consequentemente, a maior satisfação dos clientes, reduzindo consideravelmente reclamações e críticas.”

A loja ganhou fluidez. As reclamações caíram. E a experiência do cliente melhorou de forma consistente.

O que o Bolos do Frei ensina

O caso mostra que um simples ponto cego no salão pode comprometer toda a experiência do cliente. E que a solução não precisa ser complexa. Um botão na mesa, uma central no balcão, e o atendimento passa a fluir de forma organizada.

A autonomia do cliente é um fator que pesa na percepção de qualidade. Quando ele pode pedir ajuda no momento certo, sem pressão e sem precisar se levantar, a experiência é transformada.

Conheça esse case mais de perto!

Bolos do Frei Arapongas
Telefone: (43) 3056-0006
Endereço: Rua das Pombas, 591 – Centro, Arapongas – PR

The post Bolos do Frei: como um botão eliminou o ponto cego e agilizou o atendimento appeared first on Aceno.