Sobre o Empório Del Beef

O Empório Del Beef é um espaço aconchegante e fica localizado no Shopping Vilarejo em Itaipava, um dos locais mais charmosos da cidade de Petrópolis – RJ.

O restaurante dispõe de espaço com ar condicionado e área aberta para que seja aproveitado ao máximo pelo cliente. Além disso, conta com estacionamento próprio, trazendo conforto para aproveitar bons momentos com pessoas especiais.

O cardápio foi elaborado com comida brasileira e traz peixes, massas, carnes e frango e conta com o famoso e querido bife de chorizo especial, um dos mais elogiados pelos clientes.

O desafio

O proprietário do Empório Del Beef, Michael Gouveia, conta que conheceu o sistema de chamada em 2009 quando era gerente em um outro restaurante e já havia adquirido o Aceno para o local.

Em 2010, Gouveia abriu o seu próprio restaurante, ainda pequeno, mas que se desenvolveu com o passar dos anos. Com a expansão do Empório, Gouveia sentiu a necessidade de implantar o Aceno, pois havia pontos cegos no salão e os clientes acabavam ficando com a mão levantada para chamar o garçom, que nem sempre ia atender. Por conta disso, era comum haver reclamações sobre o atendimento.

A solução

Cliente Aceno desde abril de 2018, a decisão veio porque Gouveia sabia que o sistema de chamada era de fundamental importância para garantir a comodidade de seus clientes e que traria excelência para o atendimento do seu restaurante.

Os resultados

Com o Aceno, Michael afirma que alcançou um resultado maior, uma vez que, por conta de alguns pontos cegos no salão, alguns clientes acabavam indo embora de tanto esperar o atendimento.

“Houve um aumento significativo no faturamento e na quantidade de clientes. Sem sombra de dúvidas, agora os clientes saem mais satisfeitos”.

Michael Gouveia, Empório Del Beef

Serviço:

Empório Del Beef
Telefone: (24) 2222-4716
Endereço: Estrada União e Indústria, 10035, 2º Piso (Shopping Vilarejo) – Itaipava – Petrópolis – RJ
www.facebook.com/emporiodelbeef

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Sobre o Seu Vagem

Com sede na cidade de Palhoça – SC e eleito o primeiro bar vegano do Brasil, a marca respeita a época de cada ingrediente e favorece fornecedores locais e menores. Todos os pratos e molhos são autorais, sem conservantes e realçadores de sabor químicos. Tudo no bar é feito com muito carinho e cheio de energias positivas.

O ambiente do bar é descontraído e proporciona aos seus amigos e clientes pratos tradicionais de bares brasileiros. Os garçons podem te surpreender com uma fruta fresquinha da época enquanto aguarda o seu prato predileto. Não é uma experiência incrível?

O desafio

Com vontade de encarar novos desafios e em busca da necessidade que sentiam de uma alimentação vegana em sua cidade, o jovem casal Leandra Zanella e Diego Salvador resolveu arriscar e montar o seu próprio negócio. Leandra é vegana e acredita que se você quer resultados diferentes, você precisa buscar fazer algo diferente.

A solução

O Seu Vagem Joaçaba é uma franquia e algumas coisas vem como sugestão da franquia por já terem sidos testadas e aprovadas pela sede. O Aceno foi uma delas. Depois do feedback do franqueador Eric Lorensatto sobre a importância do produto, ele mostrou aos proprietários todas as vantagens do Aceno e eles perceberam que o chama garçom seria fundamental.

Eles acreditaram ainda mais que o Aceno seria a solução perfeita, pois sem funcionários no bar para o atendimento e com pouca experiência no ramo de alimentação, era a condição ideal de garantir um bom atendimento nas mesas.

Os resultados

Entre copa e atendimento, um suco e um drink, Leandra e Diego se desdobram para garantir que tudo funcione perfeitamente. “Precisamos fazer algumas outras coisas e serviços no bar e o Aceno é o nosso camarada. Com ele podemos ficar mais tranquilos. Precisamos sim ficar atentos, mas você sabe que com o Aceno, se o cliente precisar, ele vai te chamar por ali”, disse Leandra. 

O Aceno proporcionou aos proprietários do Seu Vagem Joaçaba flexibilidade e auxílio para realizar várias atividades ao mesmo tempo, sem a necessidade de manter funcionários à disposição a todo momento. 

Serviço:

Seu Vagem Joaçaba
Telefone: (49) 98804-3071
Endereço: Rua Luís Specht, 372 – Cruzeiro do Sul, Joaçaba – SC
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o Seu Vagem!

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Sobre a Livraria

Pernambucana, a Livraria Jaqueira iniciou suas atividades em 2006 e tem como carros-chefe os livros variados e atualizados com as tendências de mercado, livros didáticos, livros infantis e toda linha de material escolar. Sendo uma empresa familiar de livreiros com tradição neste mercado há mais de 40 anos, hoje está em sua 3ª geração.

Com espaços climatizados e aconchegantes, a Livraria Jaqueira está localizada em um dos bairros mais charmosos do Recife – PE, com amplo estacionamento e manobristas. Uma livraria completa e que oferece gráfica rápida, cafeteria, presentes, brinquedos e artigos de decoração. 

Além disso, a livraria promove periodicamente em seu auditório, eventos voltados para estudos, pesquisas, lançamentos de livros, palestras e diversas programações para toda a família.

O desafio

Como um local tão rico e diversificado de conteúdos, com variados espaços, salões e uma apetitosa cafeteria poderia organizar o seu atendimento de forma a torná-lo ágil e prático para todos os atendentes e clientes?

Este era o principal desafio da livraria, que necessitava organizar bem a fila de chamados já que recebe um grande público diariamente. 

A solução

Em janeiro de 2018, a Livraria Jaqueira decidiu instalar o Aceno para organizar e agilizar o atendimento, trazendo modernidade e conforto ao relacionamento com os seus clientes. 

O Aceno vem contribuindo na organização do atendimento de outros empreendimentos do grupo desde 2014, quando o proprietário da livraria, Antonio Fernando Mendes, por meio de pesquisas feitas pela internet, decidiu implantar o Aceno pela primeira vez em uma de suas empresas, a Livraria Praça de Casa Forte, Recife – PE. 

“Pareceu-me ser a solução mais confiável do mercado”, afirmou Mendes, que logo em seguida adotou a solução para o Clube 17, também em Recife – PE. 

Os resultados

Os benefícios da implementação do Aceno na Livraria Jaqueira logo se tornaram evidentes. Houve melhora na percepção e experiência do cliente, com isso a equipe realiza com qualidade e eficiência o maior número de atendimentos organizados possíveis. 

“Experiência melhorada e reconhecimento por parte do cliente do nosso esforço para atender melhor sempre!”

Antonio Fernando Mendes, Livraria Jaqueira

Serviço:

Livraria Jaqueira 
Telefone: (81) 3265-9455
Endereço: Rua Antenor Navarro, 138  – Jaqueira, Recife – PE
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre a Livraria Jaqueira!

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Sobre o Pátio San Miguel

Três amigos de infância uniram-se em um projeto para realizar o desejo de abrir uma padaria. A ideia era criar um local agradável para as pessoas frequentarem à tarde para um lanche e encontrar os amigos. Já com as obras em andamento, os sócios decidiram que além de padaria, o empreendimento também seria uma confeitaria e uma conveniência 24 horas. 

Os sócios Ademar Abrão Filho, Alexandre Alves de Melo e Alfredo Costa Alves (in memorian), escolheram o nome em homenagem a São Miguel Arcanjo e assim, em 11 de janeiro de 1995, foi inaugurado o Pátio San Miguel, com 40 funcionários.

O Pátio San Miguel é referência na cidade e teve a sua primeira ampliação em 2005. Em 2011 começaram a maior reforma de todas, aumentando a área de atendimento. O cardápio foi criado pela chefe de produção, experiente na área, junto com os sócios e foi sendo adaptado ao longo dos anos às novidades e lançamentos do mercado, além do gosto e sugestões dos clientes.

O desafio

“Foi um sucesso desde a inauguração”, conta Renata Sobania Abrão, gerente e esposa de um dos sócios, Ademar Abrão Filho. Quando abriram as portas do estabelecimento, mais de 200 pessoas estiveram presentes na inauguração e, diferente do que se esperava, o movimento inicial se assemelhava mais a um barzinho, onde os universitários reuniam-se para conversar entre um café e outro.

A partir daí, o que era para ser padaria para atender famílias no seu dia a dia e moradores nos seus momentos de lazer, tornou-se bar, banca de revista, local de vendas de convites para festas, ponto de encontro para saída de excursões, enfim, um espaço onde as pessoas encontravam o que precisavam a qualquer horário do dia e da noite.

Nos finais das festas e nos vestibulares de julho na cidade, a casa recebia mais de 2500 pessoas por dia. A grande e principal dificuldade da casa era a má assistência às mesas e a falta de rapidez no atendimento, uma vez que os clientes ficavam afastados e às vezes, quando queriam fazer um pedido, precisavam levantar-se e procurar uma garçonete ou ficar balançando a mão até que alguém o atendesse.

A solução

Renata conheceu o Aceno em outras cidades como Curitiba e São Paulo e logo interessou-se pela solução. Com o sistema, ela e os sócios acreditavam que seria possível melhorar os gargalos de atendimento e assim oferecer um serviço ainda melhor aos seus clientes. Não foi necessário mais do que um final de semana de testes para terem certeza de que o Aceno seria a solução ideal para o atendimento do Pátio San Miguel.

Os resultados

Para Renata os principais resultados são a praticidade e a satisfação dos clientes. Com o Aceno, o cliente do Pátio San Miguel agora podia sentar-se, avaliar o cardápio com tranquilidade e só então pressionar o botão para ser atendido. “A aceitação foi muito alta, tanto da nossa equipe quanto dos clientes”, diz Renata.

Outro ponto importante que ela destaca é a conveniência de não precisar manter funcionários fixos dentro e fora do estabelecimento, atentos a todo o momento para verificar quem estava solicitando atendimento. Assim, o Aceno impactou na diminuição do número de funcionários, gerando economia e ainda assim mantendo a agilidade ao atendimento. 

A parceria da Aceno com o Pátio San Miguel deu tão certo que já dura quase 10 anos. 

“O produto é excelente e a equipe Aceno está sempre à disposição para nos ajudar. ” 

Renata Sobania Abrão, Pátio San Miguel

Serviço:

Pátio San Miguel
Telefone: (43) 3324-166
Endereço: Avenida Higienópolis, 762, Centro, Londrina – PR
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Sobre o Perpétua

Após morar 20 anos em Campo Grande, Isa Monteiro mudou-se para Naviraí – MS. Com pensamento de inovação e com espírito jovem e empreendedor, Isa decidiu criar um modelo de negócio ousado e em 2018, surge o Perpétua Café Brechó. 

Contêineres, este é o espaço do Perpétua Café Brechó, com mesas na área externa em um ambiente aconchegante, criativo e cheio de vida. Em anexo à cafeteria funciona uma loja de brechó com produtos trazidos de várias cidades e que estão em perfeitas condições de uso. 

O Perpétua Café Brechó veio com a missão de desenvolver essa nova cultura de brechó e ser causa e consequência de uma nova forma de pensar e consumir. Descubra a economia no Perpétua Café Brechó com uma variedade incrível de produtos de qualidade e aproveite um excelente momento de lazer com os amigos na cafeteria.  

O desafio

Você está em um espaço recheado de peças lindas e selecionadas, vários ambientes e decide tomar um café com uma arte caprichada ou saborear uma pizza crocante, mas… onde estão os atendentes? 

Isa não estava apenas preocupada com os pontos cegos do Perpétua, mas também com a organização da ordem de chamadas dos diferentes perfis de seus clientes, uma vez que em seu negócio existem alguns perfis de consumidores, desde os que vão para fazer uma refeição até os que fazem apenas suas compras de roupas e acessórios.   

A solução

Como de costume, Isa e sua enteada almoçam em um restaurante cliente Aceno e foi lá o seu primeiro contato com o sistema chama garçom. Ela acreditou que aquela seria uma solução positiva para o seu atendimento e decidiu buscar sobre o Aceno na internet.

“Entendi que resolveria o problema que eu tinha e que possibilitaria agilidade no atendimento e até venda adicional que às vezes, não acontece porque o cliente não acha o garçom”, afirmou Isa. 

Os resultados

Isa descreve que o Aceno ajudou a criar organização na fila de chamada e agilidade no atendimento do Perpétua. Ela e sua equipe notaram que os seus clientes estão mais satisfeitos e essa percepção se dá quando explicam o funcionamento do botão de chamada e os clientes.  

Além disso, a equipe amou! O atendimento ficou muito mais rápido, porque agora eles conseguem saber quem está aguardando ser atendido e isso faz com que os atendentes se organizem melhor, pois enquanto um está ocupado em uma mesa o outro já vai atender a próxima. 

“O cliente também gostou da ideia e sempre comenta que o Aceno é muito legal. Percebi que ficou muito mais conveniente para ele, pois não precisa ficar procurando o atendente e com isso ganhamos um pedido a mais, porque se ele consegue ser atendido, com certeza, o consumo é maior” relata Isa.

Isa diz que o cuidado que teve na implantação fez a diferença na adesão da sua equipe e dos clientes no uso do sistema. Ela diz que o Aceno é uma ótima solução, funciona perfeitamente e ressalta a importância de engajar a equipe sobre a ferramenta para que dê certo. 

“Aqui pra gente foi sucesso e eu super recomendo”

Isa Monteiro, Perpétua Café Brechó.

Serviço:

Perpétua Café & Brechó
Telefone: (67) 3461-7526
Endereço: Av. Dourados, 621 – Centro, Naviraí – MS
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Sobre o Cebola Brava

O Cebola Brava é uma pequena e aconchegante hamburgueria localizada na Vila Maria Alta em São Paulo – SP que conta com decoração personalizada e estilo moderno. Quem procura pelo slogan “comida de verdade” encontra a hamburgueria que está pronta para oferecer, em seus dois anos de existência, mais sabor e um excelente encontro entre amigos.

O desafio

O espaço da hamburgueria conta com alguns pontos cegos, dificultando o atendimento. A demanda de clientes no estabelecimento não justificava a contratação de um novo funcionário, mas a falta de um colaborador ocasionava em o cliente precisar levantar-se da mesa e ir até o caixa para que fosse atendido, causando um desconforto muito grande. 

A solução

William Ponte e sua esposa Patrícia são proprietários da hamburgueria. William conta que conheceu o Aceno durante um café da manhã na Lanchonete e Restaurante Santa Fé Vila Olímpia em São Paulo – SP, cliente Aceno desde 11/2016. Na mesma hora pegou o telefone e entrou em contato com a equipe de vendas da Aceno. Ponte se interessou pelo sistema implantado na padaria, mas achava que seria inviável para o seu negócio, supondo que o sistema de chamada teria um alto valor de investimento.  

Os resultados

Ponte entendeu que o Aceno poderia ser a solução para os pontos cegos da casa e que desta forma não haveria necessidade de contratar mais um funcionário. Após perceber a viabilidade do investimento, ele decidiu implantar o Aceno no Cebola Brava e diz que com o sistema teve uma economia imediata, já que não precisou contratar um garçom a mais.

“Tivemos uma economia imediata e mais satisfação dos clientes com relação ao nosso atendimento. É gratificante saber que eles não precisam mais levantar a todo momento para serem atendidos.”

William Ponte, Cebola Brava.

Serviço:

Cebola Brava Hamburgueria
Telefone: (11) 94067-4460
Endereço: Av. Alberto Byington, 1939 – Vila Maria Alta, São Paulo – SP
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Sobre o Peixe com Limão

Localizado dentro do complexo Beco Fino Boulevard, o restaurante Peixe com Limão está entre os restaurantes e bares mais badalados da cidade de Jundiaí – SP. Com arquitetura moderna e encantadora, o espaço é amplo e a decoração interna conta com um lago de carpas belíssimo. 

Inaugurado em agosto de 2018, o restaurante tem no cardápio a proposta de ser especializado em peixes e atende um público variado.

O desafio

O proprietário do Peixe com Limão, Valdir Augusto Meira, muito experiente no ramo de bares e restaurantes, sabia que, para que o serviço da casa se tornasse realmente eficaz, precisaria de uma solução que apoiasse os garçons e organizasse a fila de chamados para que nenhum cliente ficasse sem atendimento.

A solução

O Aceno fez parte do projeto inicial do restaurante Peixe com Limão. Meira, que sempre foi antenado à tecnologia,  conheceu o Aceno em outros lugares e através de pesquisas pela internet pode conhecer mais sobre o sistema. 

A primeira implementação do sistema de chamadas ocorreu há 5 anos para o seu primeiro empreendimento, o Phoenix Boliche Bar. Logo após, implementou em seu segundo negócio, o Rocket 88 Music Bar e por último em seu mais novo empreendimento, o Peixe com Limão.

Os resultados

O Aceno mantém a equipe ágil no atendimento da casa. Os clientes que frequentam o restaurante elogiam o sistema de chamadas que organiza o atendimento pela ordem solicitada no painel digital. 

Serviço:

Peixe com Limão
Telefone: (11) 2709-2008
Endereço: Av 9 de Julho, 1700 – Vila Virgínia, Jundiaí – SP 

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Sobre a Casa D’Angelo

Estabelecida há 105 anos na esquina da Rua do Imperador com a praça Dom Pedro II no centro de Petrópolis – RJ, pelo português Valentim Aguiar, a Casa D’Angelo representa a tradição da história da cidade. 

Antes de ser vendida para os irmãos D’Angelo, a Casa comportava uma espécie de armazém. Em seguida, transformou-se em uma delicatessen, tal qual antigamente. Também foi uma casa de chá e depois, confeitaria. Hoje, a Casa D’Angelo atende como restaurante, pub e choperia. 

Desde a sua fundação em 1914, com mais de cem anos de existência, a Casa D’Angelo passou por algumas mudanças e teve um crescimento incrível, porém, a sua essência permanece! 

O desafio

Com as mudanças que ocorreram no decorrer dos anos, o atendimento sofreu algumas complexidades com o aumento do movimento na casa. “O atendimento era muito difícil, porque o garçom precisava passar nas mesas para saber se o cliente desejava pedir mais alguma coisa e às vezes, com o fluxo grande, era muito difícil atender a todos”, cita Welington de Souza, funcionário a 13 anos da Casa D’Angelo. 

A solução

Bernardo Vieira, um dos sócios proprietários da Casa D’Angelo conta que conheceu o Aceno em Julho de 2017 na Casa do Alemão, cliente Aceno desde 2014, e foi lá que Vieira entendeu o quanto o Aceno traria benefícios para o atendimento do seu negócio. Outro motivo importante que os levaram a estudar um sistema de atendimento era o fato de a casa dispor de uma área de serviço externa que trazia muita dificuldade para o atendimento dos garçons.

Os resultados

“Agora com o Aceno o atendimento ficou muito melhor. Chamou, o atendimento é imediato”, afirma Souza. A Casa D’Angelo aumentou a agilidade de sua equipe com Aceno e hoje eles garantem 100% de satisfação do cliente na prestação de serviço da casa e afirmam que não existem mais reclamações dos clientes sobre demora no atendimento. 

“Hoje garantimos 100% de satisfação do cliente. Não existem mais reclamações sobre a demora no atendimento”

Bernardo Vieira, Casa D’Angelo

Serviço:

Casa D’Angelo
Telefone: (24) 2242-0888  
Endereço: Rua do Imperador, 700 – Centro, Petrópolis – RJ
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre a Casa D’Angelo!

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Sobre a Brigadeiríssimo

Aconchegante, com iluminação criativa e um ambiente amplo e confortável, a Brigadeiríssimo Chocolateria e Coffee Gourmet surgiu da paixão por gastronomia do proprietário Marcelo Reis. Advogado, após 28 anos de trabalho como empregado, resolveu transformar em ofício o que era apenas um hobby. 

Em 2012 nasceu a Brigadeiríssimo na cidade de Teixeira Freitas – BA. Com a tendência de “gourmetização” que se espalhou pelo mundo e inspirado neste novo conceito, Marcelo criou uma linha de tortas e brigadeiros gourmet elaborados com chocolates belga. 

Marcelo inaugurou uma filial da Brigadeiríssimo em 2015 no litoral da Bahia e em 2017 um novo conceito de loja nasceu, do jeitinho que Marcelo idealizou, tornando-se mais um sonho realizado.

Atualmente, a Brigadeiríssimo conta com um cardápio artesanal variado de altíssima qualidade e oferece doces, salgados, chás e sucos naturais. 

O desafio

A Brigadeiríssimo passou por alguns processos de mudanças e a nova loja dispõe de ampla estrutura e algumas novidades nos ambientes da casa. Por se tratarem de espaços específicos, Marcelo explica que o intuito é deixar os clientes à vontade já que, além de momento de lazer, seus clientes também usam o espaço para cafés de negócios e confraternizações. Assim, a maior dificuldade da Brigadeiríssimo com atendimento era manter o bom atendimento mesmo com as barreiras físicas do local.

A solução

Marcelo gostou da solução da Aceno quando utilizou como cliente pela primeira vez em uma churrascaria. A partir dessa experiência ele resolveu pesquisar a Aceno na internet e decidiu adotar o sistema visando melhoria na organização do atendimento em seu negócio. 

Os resultados

Desde sempre Marcelo acredita na importância do atendimento, pois lida com situações em que o cliente está aguardando a resposta dos atendentes para concluir os seus pedidos e acredita na eficiência do sistema da Aceno, com uma larga escala de ganhos na relação custo-benefícios.

Segundo Marcelo, desde o início, não houve nenhuma dificuldade na implementação da solução e conclui que todos os requisitos foram alcançados com muito impacto positivo a partir do uso do Aceno.

Serviço:

Brigadeiríssimo Chocolateria e Coffee Gourmet 
Telefone: (73) 2011-1607
Endereço: Av. Mal. Castelo Branco, 2‎6 – Centro, Teixeira de Freitas – BA
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre a Brigadeiríssimo”

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Sobre o Bolos do Frei 

A Bolos do Frei Arapongas foi fundado no ano de 2015 com o intuito de trazer um novo conceito para a cidade. Produtos frescos, sem conservantes, um café diferenciado e um ambiente calmo e agradável para nossos clientes.

O desafio

Em 2016, houve uma mudança na gestão da empresa e foi então que puderam perceber que algo estava faltando para agilizar o atendimento. “Eram vários clientes com a mesma crítica sobre o atendimento lento”, conta Amanda Sinigalia, proprietária da loja. 

A loja possui dois ambientes e um deles não fica diante dos olhos das atendentes da loja, criando uma dificuldade para o bom atendimento. As atendentes entregavam o cardápio e esperavam um certo tempo para voltar à mesa. Então, se o cliente estava com pressa, teria que vir até o balcão ou, se ainda não tivesse escolhido, era incomodado antes do tempo. Para Amanda, um erro que deveria ser corrigido. 

A solução

Amanda decidiu buscar na internet uma solução que pudesse amenizar o problema de atendimento e eliminar o ponto cego na sua loja. Foi neste momento que encontrou a Aceno.

Com um simples botão, grande parte dos nossos problemas foi amenizado. Precisamos apenas orientar o cliente a apertar o botão quando tivesse escolhido seu pedido ou quando precisasse tratar algo com os atendentes.

Os resultados

Para Amanda os resultados foram claros: com o Aceno o atendimento do Bolos do Frei ficou mais ágil, aumentando a satisfação dos clientes. 

“Mais agilidade, eficiência, otimização do tempo, lucratividade e, consequentemente, a maior satisfação dos clientes, reduzindo consideravelmente reclamações e críticas.”

Amanda Sinigalia, Bolos do Frei Arapongas

Serviço:

Bolos do Frei Arapongas
Telefone: (43) 3056-0006
Endereço: Rua das Pombas, 591 – Centro, Arapongas – PR
Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o Bolos do Frei de Arapongas!

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